[컨택센터]어휘력 트레이닝

2022-02-12
조회수 228

ㅣ 과정 소개 

     디지털 시대 휴먼서비스는 보다 난이도 높은 상담, 고객 설득형  상담, 전문 컨설팅 상담이 중요해지고 잇습니다 

     이에 비대면 채널에서 상담직원의 적합한  어휘선택과 표현력은 매우 중요합니다. 

     어휘력 트레이닝 코스는 아래와 같은 4단계로 진행합니다 



   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [어휘력 트레이닝] 영상 클립 10개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다 

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

1. 단어의 선택과 배치만으로 대화가 달라진다

2. 힘없고 권한 없을수록 어휘력이다

3. 긍정 반응을 끌어내는 3가지 어휘

4. 길면 지루하다 짧지만 강한 어휘 3가지

5. 주인공을 만드는 어휘 3가지

6. 두루뭉술은 쥐약! 생생하게 그리는 표현법 3가지

7. 늘 듣던 말은 힘이 없다. 신선하고 솔깃한 단어사용법 3가지

8. 주도권을 놓지 마라 책임의 표현 3가지

9. 동의를 이끌어내는 3가지 어휘스킬

10. 나만의 어휘사전을 만들고 활용하는 법 


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