[일반조직]컨시어지 서비스 전문가 과정

2022-02-12
조회수 240

ㅣ 과정 소개 

     컨시어지 서비스란 가입부터 해지까지, 고객의 라이프 스타일과 구매여정을 

    총체적으로 관리하고 지원하는 전담 서비스를 말합니다 

     컨시어지 서비스를 담당하는 직원은 고객에 대한 심도깊은 이해와 종합적인 업무 전문성을 갖고 있어야 합니다. 

     이에 VIP 고객, 전감 고객을 상대하는 컨시어지 서비스 전문가를 양성하기 위해 

     플립러닝 방식으로   4단계 과정으로 진행합니다 



   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 컨시어지 매니저 ] 영상 클립 10개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

1. 컨시어지란?

2. 컨시어지 역량

3. 고객여정지도

4. 고객맥락 분석

5. 고객 감수성

6. 고객 리드하기

7. 가외노력

8. 충성도 높이기

9. 디지털 리터러시

10. 컨시어지의 미래


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