[컨택센터]감성능력 고객어

2024-04-01
조회수 68



ㅣ 과정 소개 


컨택센터 리더는 다르다! 

비대면 채널 조직을 관리하는 중간관리자 입문 코스 

'감성능력 고객어'



우리는 감정 노동자가 아니라 감성 능력자입니다. 

감정으로 노동하는 것이 아니라 

감성능력을 발휘하여 고객을 돕습니다. 


고객을 대하면서 우리는 정말 고객을 잘 이해하고 있을까요? 

고객을 이해하기 위해서는 고객 이전의 인간 존재로서 

사람의 심리를 이해해야 합니다. 

심리학적 기반에서 고객을 이해하는 시간!!

감성 능력자의 고객어로 말하는 비법 !!




 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 감성능력 고객어 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 시대가 나의 역할을 정한다

  2. 감정능력자의 마인드

  3. 감정능력자의 고객어 : 관찰력

  4. 감정능력자의 고객어 : 설득력 

  5. 감정능력자의 고객어 : 관계력 

  6. 감정능력자의 고객어 : 이해력(1)

  7. 감정능력자의 고객어 : 이해력2) 

  8. 감정능력자의 고객어 : 문제 해결력(1)

  9. 감정능력자의 고객어 : 문제 해결력(2) 

10. 감정능력자의 고객어 : 매력



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