[컨택센터]수퍼바이저 리더십

2024-04-01
조회수 52



ㅣ 과정 소개 


컨택센터 리더는 다르다! 

비대면 채널 조직을 관리하는 중간관리자 입문 코스 

'수퍼바이저 리더십'



"리더십은 리더가 되면 자연스럽게 생기는 것일까요?"

"그간 하던대로 리더십을 발휘하면 되는 것일까요?"  


나의 리더십을 돌아보고, 

또 컨택센터 조직 특성에 맞는 리더십 기대 행동을 살펴봅니다.  


지금 내가  더 노력해야할 리더십과 

이제는 멈춰야 할 마이너스 행동은 무엇인지 생각해 봅니다.



 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 수퍼바이저 리더십 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 리더십의 이해

  2. 컨택센터 리더란?

  3. 리더십 스타일

  4. 리더십 개발 - 셀프 리더십

  5. 리더십 개발 - 조직관리(1)

  6. 리더십 개발 - 조직관리(2) 

  7. 리더십 개발 - 성과관리

  8. 리더십 개발 - 육성관리 

  9. 리더십 개발 - 업무관리 

10. 리더십 개발 - 이슈별 코칭 



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