2024-04-01
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ㅣ 과정 소개 


언택트 시대의 고객관계 관리 전략과 스킬

'뉴노멀 CS'



CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! 

언택트로 대변되는 포스트 코로나 

뉴노멀 시대의 달라진 

사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 


대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 

새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략에서 

고객 경험 향상 스킬까지 빠짐없이 제시해 드립니다.  



 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 뉴노멀 CS ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 디지털 고객

  2. 언택트가 아니라 온택트

  3. 가성비에 가심비

  4. 보이지 않는 세계

  5. 빅데이터 대신 스몰데이터

  6. 맥락 탐험

  7. 디지털 리터러시

  8. 인간 vs 인공지능

  9. MZ세대의 소비

10. 함께 놀아라



CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!! 



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