[컨택센터]무한노력 고객구출 작전

2024-03-12

📂 과정 소개

수고로움이 고객을 떠나게 한다! "무한노력 고객 구출작전"

고객의 충성도는 고객의 노력도와 깊은관련이 있습니다.

고객이 감동해도 수고로우면 떠납니다.

고객감동 패러다임에서 고객노력 경감 패러다임으로!!

태양이 지구를 도는 줄 알았는데

지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것을 발견한 충격!!

그에 빗댈만큼 새로운 전환점이

고객감동, 고객기쁨보다

고객노력 경감, 고객 수고로움 줄이기 라는 것을 아십니까?

우리가 그동안 중요한 줄 알고

애를 쓰느라 놓치고 있던 영역을 발견하세요!!

서비스 혁신은 새로운 것을 발명하는 것이 아니라

비어있는 지대를 발견하는 것입니다!!

✅ 고객충성도에 영향을 주는 고객노력의 개념을 알고 고객노력을 줄이기 위한 조치들을 이해한다

✅ 고객노력이 발생하는 주요 원인과 헛점을 알고 우리 기업을 모니터링 할 수 있다

✅ 리더로서 고객노력 경감을 위한 고객센터 운영 전략 및 체계적 조치방안을 이해한다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ 컨택센터 관리자로 커리어를 레벨업 하고싶은 고객전문가

✔ 고객경험을 혁신하여 보다 경쟁력있는 서비스를 제공하기 위해 모색하는 스타트업 담당자

✔ 이미 컨택센터를 운영하고 있지만 좀더 운영 혁신을 꾀하고자 하는 관리자

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

1. 고객충성도를 높이려면?

2. 노력지도를 그려라

3. 고객수고를 측정하라

4. 채널 선택권을 주라

5. 셀프서비스를 업데이트하라

6. 채널 적합성을 계산하라

7. 진전된 휴먼상담을 하라

8. 재콜을 없애라

9. 고객노력도 조사

10. 고객노력 경감 노력

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

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