ㅣ 과정 소개 

수고로움이 고객을 떠나게 한다!

'무한노력 고객 구출작전'

고객의 충성도는 고객의 노력도와 깊은 관련이 있습니다. 

고객이 감동해도 수고로우면 떠납니다. 

고객감동 패러다임에서 고객노력 경감 패러다임으로!! 

태양이 지구를  도는 줄 알았는데 지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것을 발견한 충격!! 

그에 빗댈만큼 새로운 전환점이 고객감동, 

고객기쁨보다 고객노력 경감, 

고객 수고로움 줄이기 라는 것을 아십니까? 

우리가 그동안 중요한 줄 알고 애를 쓰느라 놓치고 있던 영역을 발견하세요!! 

서비스 혁신은 새로운 것을 발명하는 것이 아니라 비어있는 지대를 발견하는 것입니다!!

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 무한노력 고객구출작전 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )

ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 고객충성도를 높이려면?

  2. 노력지도를 그려라

  3. 고객수고를 측정하라

  4. 채널 선택권을 주라

  5. 셀프서비스를 업데이트하라

  6. 채널 적합성을 계산하라

  7. 진전된 휴먼상담을 하라

  8. 재콜을 없애라

  9. 고객노력도 조사

10. 고객노력 경감 노력

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!!