[컨택센터]구성원의 로열티 높이는 고고 리더십

2024-02-05
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ㅣ 과정 소개 

구성원은 회사를 떠나는게 아니라!

리더를 떠나는 것이다!


구성원의 로열티를 높이는 마법같은 파워! 고고 리더십


요즘 취업난이 심하다 해도 수요와 공급의 미스매칭으로 

5년차 보다 1년차에 이직하는 사람의 비율이 

10배가 높다고 합니다.


어렵게 채용을 했는데 

이제 일을 좀 할만하다 싶으면  

또 다시 퇴사를 한다고 하고, 


관리자는 계속 밑 빠진 독에 물 붓듯 채용하고 

가르치고를 반복합니다.


관리자들의 최대 고민! 

정착율은 높이고, 이직율은 내리는 방법!


 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 고고 리더십 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 이직을 막을 수 있다구요?

  2. 왜 퇴사하는 걸까요?

  3. 채용도 너무 힘들어요

  4. 신입면담이 더 어려워요

  5. 경력의 텃세가 심해요

  6. 369신드룸 불안해요 

  7. 퇴사징후가 있었다구요? 

  8. 드릴 말씀이 있다면 무서워요 

  9. 마음을 돌릴 수 있을까요?

10. 퇴사자도 만나라구요?


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