[컨택센터]성취동기와 성취력을 높이는 성과코칭

성취동기와 성취력을 높이는 성과 코칭

동기는 '부여'하는 것이 '유발'하는 것입니다. 

내면에 있는 자신의 성취동기와 

스스로 달성하는 즐거움이 담긴 

성취력을 이끌어내는 리더의 코칭!! 

이 클래스에서 그 고유한 차별적 방법을 살펴봅니다

성과를 코칭하는 일은 달갑지만은 않습니다 

상대에게 부담을 주면 어쩌나, 

압박감이 되면 어쩌나 불안하고 염려됩니다. 

그렇다고 안 할 수도 없고 피할 수도 없는 성과코칭!

고객전문가의 성과 이슈별 성과코칭 요령을 다룹니다.

✅ 컨택센터 성과의 정의를 알고 관리자 스스로가 자신의 핵심 성과가 무엇인지 알며 

✅ 구성원의 성과코칭을 위해 필요한 사전 준비 단계부터
      성과코칭, 사후 관리 단계까지 각 단계별 필요한 행동을 이해한다 

✅ 특히 성과 등급별 성과코칭 전략을 이해하고 

✅ 구성원의 수준과 상황별 코칭 전략을 이해한다 

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  컨택센터 관리자 및 리더

✔  구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 분

✔  고객 전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 분

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

2) 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트 

1. 관리자의 성과관리

2. 성과코칭, 무엇이 문제인가?

3. 성과코칭 프로세스

4. 프로세스 (1)사전진단

5. 프로세스 (2)프리뷰

6. 프로세스 (3)실행지원

7. 프로세스 (4)리뷰

8. C등급 피드백 기법

9. A등급 임파워 기법

10. B등급 성과코칭

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

▶▶  무료 교안 다운로드 받기!

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!