[컨택센터]고객수고 줄이는 상담능력의 재구성

2024-02-05
조회수 23

ㅣ 과정 소개 

말하지 않는 고객 수고까지 알아차리는 사려깊은 상담의 재구성

고차원 공감의 진수를 보여주는 상담 사례에 대한 내용을 다룹니다.


고객수고 줄이는 "상담능력의 재구성"


당연하게 여겼던 방식을 해체하고 

재구성할때 새로움의 길이 열립니다. 

고객상담을 보다 창조적으로 하기 위해서는  

기존에 방식을 재구성해야 합니다. 


고객의 기대는 날로 높아지고 

고객의 요구는 날로 다양해지고 있습니다. 

고객수고를 줄이기 위한 새로운 창조적 방법!!


 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 상담능력의 재구성 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 왜 CES인가?

  2. CES 상담혁신

  3. CES 상담 필요역량

  4. 선제적 문제해결 (1)

  5. 선제적 문제해결 (2)

  6. 정서지능 (1)

  7. 정서지능 (2)

  8. 영향력 (1)

  9. 영향력 (2)

10. 상담능력을 재구성하려면?


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