[컨택센터]문장으로 상담하라! 문장력 클래스

2026-06-22

📂 과정 소개

“한 줄의 문장이 이탈을 막고, 관계를 만든다.”

멀티채널 시대, 고객은 '문장'으로 상담사를 기억한다.

채팅·이메일·공지·메신저까지, 말보다 강한 글의 힘을 키우는 실전 수업!

"이 말, 괜찮을까?"

"이 표현이 무례하게 느껴지진 않을까?"

"사실은 사과보다 설명이 더 필요한데… 어떻게 써야 하지?"

상담사라면 하루에도 수십 번 마주하는 이 고민들.

이제 감각이 아닌 기준으로, 감정이 아닌 기술로 푼다!

'무심한 한 줄’이 고객을 이탈시키고,

‘공감어린 문장’이 팬을 만든다는 걸 우리는 잘 압니다.

AI 챗봇과 구별되는 상담사만의 언어적 온기와

실무형 메시지 설계 역량을 동시에 갖추는 시간입니다.

✅ 채널별 고객 커뮤니케이션의 언어적 특성과 기대 수준을 파악한다

✅ 고객이 문장 속에서 감정과 태도를 어떻게 읽는지를 이해한다

✅ 상담 메시지의 논리, 공감, 신뢰 요소를 점검하고 개선한다

✅ 매크로, 템플릿, 자동응답 등의 표준화된 문장을 유연하게 다듬는 역량을 기른다

✅ 피드백 가능성과 자기진단 기준을 갖춘다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ 상담 채널 다변화에 대응해야 하는 CX 관리자 및 QA 리더

✔ 채팅, 메신저, 이메일 등 텍스트 기반 응대를 담당하는 상담사

✔ 텍스트 커뮤니케이션을 통한 브랜드 신뢰 형성과 경험 설계에 관여하는 마케터·운영자

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

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