[컨택센터]고객상담의 본질 <인간지능>

2026-06-08

📂 과정 소개

알고리즘에 지친 고객이 당신을 찾는 이유!

고객상담의 본질! 인간지능

AI는 점점 똑똑해지는데,

왜 고객은 다시 사람을 찾을까.

정보는 AI에게 묻고,

확신은 인간에게 얻는 시대가 시작됐다.

또는 고객은 이제 설명을 원하지 않는다.

“나에게 맞는 답”을 함께 검증해줄 사람을 찾는다.

✅ AI 시대 고객의 심리 변화와 행동 특성을 설명할 수 있다.

✅ 기존 상담 방식과 인간지능 상담의 차이를 이해할 수 있다.

✅ AI를 활용하면서도 인간만의 차별화 포인트를 설계할 수 있다.

✅ 데이터 검증과 맥락 판단 기반의 상담 역량을 강화할 수 있다.

✅ 고객 상황에 맞는 창조적 솔루션을 제안할 수 있다.

✅ 정서적 동기화를 통해 신뢰 기반 고객경험을 만들 수 있다.

✅ 상담 경험을 조직의 지식 자산으로 전환할 수 있다.

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ AI 시대 상담사의 미래 역할이 궁금한 컨택센터 관리자

✔ 기계적 응대에서 벗어나 고객경험을 혁신하고 싶은 상담 조직

✔ 고객의 신뢰와 감동을 동시에 만들고 싶은 CS 리더

✔ AI와 인간의 역할 분담을 고민하는 운영 관리자

✔ 상담·세일즈·코칭 현장에서 인간 중심 경쟁력을 만들고 싶은 사람

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

1강. AI에게 묻지만 AI를 못 믿는 고객

2강. 똑똑해진 고객, 달라져야 할 컨택센터

3강. 인간상담의 새로운 미션

4강. 필수 역량 로드맵

5강. AI활용 역량

6강. 데이터 검증 역량

7강. 창조적 솔루션 역량

8강. 정서적 동기화 역량

9강. 지식 자산 큐레이션 역량

10강. 인간지능 고객 전문가의 성공습관

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!