[컨택센터]아무튼 콜코칭

2026-04-13

📂 과정 소개

아는 만큼 보이고 보려고 해야 보입니다.

리더의 콜분석 안목을 키우고 콜코칭 대화기법을 개발하세요!

행동변화를 이끌어내는 "아무튼 콜코칭"

측정하지 않으면 관리할 수 없습니다!!

완전판매부터 고객경험 향상까지

고객상담 전체 과정을 분석하고 코칭하려면

리더의 안목이 필요합니다.

들을 수 있는 귀,

개선점을 잡아낼 수 있는 귀,

근원 문제를 분석할 수 있는 귀,

콜분석 능력을 개발하여

보다 행동 변화를 이끌어내는 콜코칭!!

이 클래스에서 아이디어를 얻으세요

창조는 맥락을 바꾸는 일입니다.

✅ 핵심 개선점을 코칭 할 수 있는 콜코칭의 핵심역량을 안다

✅ 고객상담 콜을 분석하고 우선 개선요소를 뽑아내는 요령을 안다

✅ 상담사의 강약점을 분석하고 강점 기반 개선 방안을 코칭할 수 있는 다양한 솔루션을 이해한다

✅ 상담사에게 힘이 되고 격려가 되는 콜코칭 대화프로세스와 요령을 안다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ 상담사를 교육 코칭하는 중간관리자

✔ 고객경험 향상 방안을 기획하는 품질 담당자

✔ 리더 역할을 확장하고 싶은 중간관리자

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!