[컨택센터]인공지능시대 휴먼서비스 코드

📂 과정 소개 

▼ [자료실 : 무료 다운로드] 휴먼서비스 코드 교안 다운로드  

디지털 시대 셀프 서비스로 

웬만한 문제는 혼자 다 해결하는 요즘 고객

한층 인간적이고 진정한 서비스를 기대하는 요즘 고객

그들을 위한 새로운 휴먼서비스의 역할과 방향!!

인공지능기술의 발달로 

AI가 일차적 고객상담을 하는 경우가 많아졌습니다.

그럼에도 불구하고, 고객들은 여전히 

상담사와의 통화를 원하는 경우가 많은데요. 

복잡하고 답없는 경우, 

이 문제에 대한 창의적인 해결책이 필요할 때 

상담사를 찾게 됩니다.

✅ 인공지능시대 고객의 기대와 특성의 변화를 알고  

✅ 사람에게 기대하는 서비스의 유형과 요구를 파악하며 

✅ 거기에 부응할 수 있는 휴먼서비스 필요역량을 알고 

✅ 역량별 구체적 개발방법을 이해한다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이 필요한 고객전문가

✔  고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지 점검하고 싶은 분

✔  고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

2) 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트 

• 인공지능시대 휴먼 서비스
• 인공지능시대 고객 트렌드
• 휴먼서비스 필요 역량
• 휴먼서비스 3가지 존재
• code1. 탐정 (1)데이터 읽기
• code1. 탐정 (2)마음 읽기
• code2. 지휘자 (1)해결을 지휘
• code2. 지휘자 (2)가치를 지휘
• code3. 추억메이커 (1)힘들 때
• code3. 추억메이커 (2)좋을 때

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

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