[컨택센터]하루 10분 문해력

2026-03-19

📂 과정 소개

게시판, 댓글, 채팅 고객의 마음을 위한 하루 10분 문해력!

잘 들으려면 잘 읽는 것이 훈련되어야 합니다.

쓱~읽고! 싹~다 이해하는 문해력!

어른의 교양수업이자 고객전문가의 필수 전공수업!

문해력으로 이해력을 높이세요.

정보 과부하 시대!

고객의 문의 내용을 잘 읽기만 해서 될 것이 아니라

회사 전산 시스템의 고객이력, KMS에 있는 업무지식,

게시판에 올라온 오늘의 메세지 등

볼 건 너무 많고, 할 일도 너무 많습니다.

버겁도록 넘쳐나는 정보 속에서 핵심을 추출하고

의미로운 것을 뽑아낼 수 있는 문해력!

✅ 문해력의 개념과 필요능력을 파악하고,

✅ 자신의 문해력 수준을 진단할 수 있으며 문해력을 방해하는 요소를 안다.

✅ 문해력을 키우기 위해 필요한 행동과 습관을 알고,

✅ 고객상담 할때 문해력을 키우는 훈련 기회로 활용할 수 있는 방법을 익힌다.

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ 고객상담의 난이도가 높아져 새로운 스킬이 필요한 고객전문가

✔ 고객전문가로서 자신이 일을 잘하고 있는지 점검하고 싶은 분

✔ 고객전문가로 역량을 개발하고 싶은 분

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

1. 문해력이란?

2. 왜 문해력인가?

3. 문해력의 장애물

4. 문해력 4가지

5. 키워드 찾기

6. 질문하며 읽기

7. 상상하며 읽기

8. 추론하며 읽기

9. 비판하며 읽기

10. 창의적 읽기

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!