[컨택센터]세일즈 엑스퍼트

📂 과정 소개 

▼ [자료실 : 무료 다운로드] 세일즈 엑스퍼트 교안 다운로드  

구매동기를 이끌어내는 YES의 마술사! 세일즈 엑스퍼트

고객이 요청하지않은 방문이나 전화는 

거절이 기본적으로 장착되었습니다. 

이런 아웃바운드의 특성을 이해하고! 

준비해야 할 것이 무엇인지 알아야 합니다.

고객은 정보의 홍수 속에서 

나에게 맞는 정보와 혜택을 원합니다. 

일반적인 내용은 검색해도 나옵니다. 

신뢰할 만한 사람과 허심탄회하게 대화하고 싶어합니다. 

그 말문을 열게 하는 세일즈 엑스퍼트!

대면 상담 뿐만 아니라 비대면 채널( 전화,문자 등)에서 

고객의 저항과 거절을 극복 할 수 있도록 

고객 심리에 맞춰 대화를 전개하는 흐름을 

이해할 수 있습니다.

✅ 아웃바운드 세일즈 특성을 이해하고

✅ 초기도입부터 거절극복까지! 아웃바운드 상담 프로세스에 맞춘 구체적 행동스킬!

✅ 아웃바운드 고객유형에 맞는 상담스크립트를 개발할 수 있도록 단계별 화법을 안다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  세일즈에 대한 기초개념 및 프로세스를 습득해야 하는 고객전문가

✔  타직종에서 영업으로 직무가 전환된 담당자

✔  세일즈 기본 스킬을 자신만의 상담스킬로 업그레이드를 원하는 고객 전문가!

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

2) 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트 

1. 아웃세일즈 프로세스

2. 고객 프로파일링

3. 아웃상담 4단계

4. 스크립트 활용

5. 초기 도입

6. 동의를 이끌어 내는 법

7. 혜택화법 FABEQ

8. 거절 면역성 키우기

9. 거절에 대한 3가지 접근

10. 클로징 메이크업

11. 자각능력 올리기

12. 세일즈 입지 세우기

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

▶ 무료 교안 다운로드 받기!

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!