📂 과정 소개
▼ [자료실 : 무료 다운로드] VOC매니저 교안 다운로드
고객의 소리를 발굴하고 활용하는 VOC 매니저
고객불만이 날로 까다로워지고 있는 요즘!
고객불만의 세부 원인을 분석하여
원인별 고객상담 기법을 다룹니다.
특히, 발생된 고객의 소리를 해결하는 것 뿐만 아니라
고객의 소리를 발굴하고
내부 고객의 소리까지 반영할 수 있도록
VOC 전반에 대한 인식을 확장하도록 구성되어 있습니다.
✅ 불만, 클레임, 민원, 블랙컨슈머 등 다양한 고객의 소리(Voice of Customer)의 개념 바로 알기
✅ VOC 분류 기준에 맞춘 고객의 소리 분석할 수 있어요.
✅ VIP 유형별 상담요령을 알고 활용할 수 있어요!
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ CS상담 경력이 2년 이상으로 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 분
✔ 고객불만, 문제해결 업무를 담당하고 있는 고객 전문가
✔ 고객불만 응대가 두려운 분
✔ 불만 고객과의 대화를 보다 효과적으로 하고 싶은 분
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
💬 VOD 영상 리스트
1. VOC란?
2. VOC 매니저 역할
3. VOC 최초응대
4. VOC 2차 상담
5 VOC 문제파악
6. 회사문제 VOC 처리
7. 접점문제 VOC 처리
8. 고객문제 VOC 처리
9. 회사 리커버리
10. 고객 리커버리
※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.
▶ 무료 교안 다운로드 받기!
CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!
(주) 윌토피아
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고객의 소리를 발굴하고
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✅ 불만, 클레임, 민원, 블랙컨슈머 등 다양한 고객의 소리(Voice of Customer)의 개념 바로 알기
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1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
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3. VOC 최초응대
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6. 회사문제 VOC 처리
7. 접점문제 VOC 처리
8. 고객문제 VOC 처리
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