[관리자]인간 QA의 경쟁력 'QA레벨업 모음집'

2026-03-13

📂 과정 소개

인공지능 기술 시대, 상담품질관리의 새로운 공식!!

QA의 디스킬링& 리스킬링 요소 바로 알기 !!

QA 레벨업 모음 zip

앱도 정기적으로 업데이트하듯이

고객센터 상담품질관리 방안도 업데이트해야 합니다.

인공지능 기술덕분에

고객센터 역할이 심화되고 있는 요즘,

고객센터 상담품질을 관리하는 목적과 방법도 달라져야 합니다.

아예 qa를 없애야 할지, 고객만족도 조사로 대체해도 되는지,

상담품질 모니터링은 어떻게 해야 하고 상담사에게 무엇을 코칭해야 할지 궁금하신가요?

이 클래스에서 그 해답을 찾을 수 있습니다

✅ 인공지능 기술시대 상담품질 관리자의 역할이 어떻게 바뀌고 있는지 안다

✅ 고객경험을 측정하고 상담품질을 향상하기 위해 무엇을 분석하고 어떻게 분석해야 할지를 이해한다

✅ 상담품질을 향상하기 위해 상담사를 어떻게 지원해야 할지 이해한다

🙋누가 들으면 좋은가요?

✔ 고객센터 상담품질 관리자

✔ 구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 분

✔ 고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 분

✔ CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분

1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다

2) 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다

3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다

4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다

💬 VOD 영상 리스트

1. 챗GPT시대

2. QA 역할변화

3. 제대로 분석 (1)어떤 데이터를 볼 것인가

4. 제대로 분석 (2)무엇을 체크할 것인가

5. 제대로 지원 (1)워크샵 교육

6. 제대로 지원 (2)집단 지성 포럼

7. 제대로 지원 (3)직급별 이슈코칭

8. 제대로 조치 (1)부진자 코칭

9. 제대로 조치 (2)품질 KPI평가

10. 제대로 조치 (3)품질 단계별 조치

※ 교안을 다운받으시려면, [자료실]을 이용하세요.

▶▶ 무료 교안 다운로드 받기!

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!