[컨택센터]시니어고객 상담기법 '우리 엄마를 부탁해'

2023-11-24
조회수 135

 

                                                                                                                                                                       

ㅣ 과정 소개 

시니어 고객과의 상담 뭔가 잘 되지 않고 

좀 답답하다는 느낌이 든적 있으신가요?

왜 빨리 알아듣지 못하는지, 

왜 상담사의 말은 듣지 않고 본인 말만 하는지 

이해되지 않은 적 있으신가요?


채팅이나, 앱, 게시판 상담 등 다른채널로 

일반문의가 많이 줄어들고 있는데 반해

전화문의는 상대적으로 늘어나고 있는데 

그 주된 고객층이 시니어 고객 입니다.


무언가 시원하지 않고 답답했던 상담! 

어떤 부분을 이해하면 조금 쉬워질까요?


시니어를 타겟으로 한 서비스들이 늘어나고 있는 만큼

시니어 고객들의 고유한 특성과 기대가 무엇인지를 알고 

타겟화하는 맞춤 서비스가 필요합니다.




   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [시니어고객 상담기법] 영상 클립 7개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

1. 시니어고객이란

2. 시니어 고객 특성

3. 시니어고객 상담특성

4. 이해를 잘 못하세요

5. 무례하세요

6. 못 알아들으세요

7. 자부심이 강하세요



CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!! 



   (주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 

E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.