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(주) 윌토피아
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ㅣ 과정 소개
시니어 고객과의 상담 뭔가 잘 되지 않고
좀 답답하다는 느낌이 든적 있으신가요?
왜 빨리 알아듣지 못하는지,
왜 상담사의 말은 듣지 않고 본인 말만 하는지
이해되지 않은 적 있으신가요?
채팅이나, 앱, 게시판 상담 등 다른채널로
일반문의가 많이 줄어들고 있는데 반해
전화문의는 상대적으로 늘어나고 있는데
그 주된 고객층이 시니어 고객 입니다.
무언가 시원하지 않고 답답했던 상담!
어떤 부분을 이해하면 조금 쉬워질까요?
시니어를 타겟으로 한 서비스들이 늘어나고 있는 만큼
시니어 고객들의 고유한 특성과 기대가 무엇인지를 알고
타겟화하는 맞춤 서비스가 필요합니다.
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) [시니어고객 상담기법] 영상 클립 7개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
(고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )
ㅣ VOD 영상 리스트
1. 시니어고객이란
2. 시니어 고객 특성
3. 시니어고객 상담특성
4. 이해를 잘 못하세요
5. 무례하세요
6. 못 알아들으세요
7. 자부심이 강하세요
CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!!