📂 과정 소개
언팔말고 맞팔! 팔로워 십!!
여느때 잘 하던 말도 불만고객 앞에서는 버벅거리고 실수한다??
심리학으로 알아보는 불만 고객 상담 태도!
자신의 내면을 조절해야 고객의 내면에 영향을 줄 수 있어요!
호랑이 앞에서 꼼 짝 못하는 토끼는
뛸 줄 몰라서가 아니라 놀라서입니다.
불만고객 상담도 대화스킬이 이면의 대화 태도와
말 이면의 감정문제를 해결해야 합니다.
인지심리, 사회 심리, 발달심리, 임상심리 등
다양한 영역에서 감정 문제와 심리를 다루는 것처럼
고객상담에서도 심리를 알아야 합니다.
이 클래스에서 불만 고객을 상대할 때
내면에서 돌아가는 심리적 작용을 이해하고
추스리는 시간이 되실 거에요!
불만 고객응대를 커뮤니케이션 스킬로만 다루었다면
✅ 이 클래스에서는 내적 심리 상태로
✅ 불만응대가 잘 안되는 이유를 살펴보고 그 해결방안을 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 상사와 소통이 어렵다고 느끼는 직장인
✔ 성장하고 싶은데 어떻게 해야 할지 막막한 실무자
✔ 리더의 신뢰를 얻고 인정받고 싶은 팀원 외향적이지 않아 대인관계가 불편한 사람
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) [업무보고스킬 ] 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
💬 VOD 영상 리스트
1. 팔로워십이란?
2. 왜 중요한가
3. 팔로워십 유형
4. 실무를 몰라요
5. 속을 모르겠어요
6. 기대치가 높아요
7. 지적이 기분 나빠요
8. 스타일이 안 맞아요
9. 신뢰할 수 없어요
10.구구를 위한 것인가
CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!
(주) 윌토피아
📂 과정 소개
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여느때 잘 하던 말도 불만고객 앞에서는 버벅거리고 실수한다??
심리학으로 알아보는 불만 고객 상담 태도!
자신의 내면을 조절해야 고객의 내면에 영향을 줄 수 있어요!
호랑이 앞에서 꼼 짝 못하는 토끼는
뛸 줄 몰라서가 아니라 놀라서입니다.
불만고객 상담도 대화스킬이 이면의 대화 태도와
말 이면의 감정문제를 해결해야 합니다.
인지심리, 사회 심리, 발달심리, 임상심리 등
다양한 영역에서 감정 문제와 심리를 다루는 것처럼
고객상담에서도 심리를 알아야 합니다.
이 클래스에서 불만 고객을 상대할 때
내면에서 돌아가는 심리적 작용을 이해하고
추스리는 시간이 되실 거에요!
불만 고객응대를 커뮤니케이션 스킬로만 다루었다면
✅ 이 클래스에서는 내적 심리 상태로
✅ 불만응대가 잘 안되는 이유를 살펴보고 그 해결방안을 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 상사와 소통이 어렵다고 느끼는 직장인
✔ 성장하고 싶은데 어떻게 해야 할지 막막한 실무자
✔ 리더의 신뢰를 얻고 인정받고 싶은 팀원 외향적이지 않아 대인관계가 불편한 사람
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) [업무보고스킬 ] 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
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1. 팔로워십이란?
2. 왜 중요한가
3. 팔로워십 유형
4. 실무를 몰라요
5. 속을 모르겠어요
6. 기대치가 높아요
7. 지적이 기분 나빠요
8. 스타일이 안 맞아요
9. 신뢰할 수 없어요
10.구구를 위한 것인가
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