📂 과정 소개
심리학으로 보는 '불만고객 응대태도'
여느때 잘 하던 말도 불만고객 앞에서는 버벅거리고 실수한다??
심리학으로 알아보는 불만 고객 상담 태도!
자신의 내면을 조절해야 고객의 내면에 영향을 줄 수 있어요!
호랑이 앞에서 꼼 짝 못하는 토끼는
뛸 줄 몰라서가 아니라 놀라서입니다.
불만고객 상담도 대화스킬이 이면의 대화 태도와
말 이면의 감정문제를 해결해야 합니다.
인지심리, 사회 심리, 발달심리, 임상심리 등
다양한 영역에서 감정 문제와 심리를 다루는 것처럼
고객상담에서도 심리를 알아야 합니다.
이 클래스에서 불만 고객을 상대할 때
내면에서 돌아가는 심리적 작용을 이해하고
추스리는 시간이 되실 거에요!
불만 고객응대를 커뮤니케이션 스킬로만 다루었다면
✅ 이 클래스에서는 내적 심리 상태로
✅ 불만응대가 잘 안되는 이유를 살펴보고 그 해결방안을 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 불만 상담을 전담하는 담당자
✔ 고객상담, 세일즈, 서비스, 마케팅 업무를 하는 고객전문가
✔ 요즘 고객상담할 때마다 감정적 동요가 있는 담당자
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) [업무보고스킬 ] 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
💬 VOD 영상 리스트
1. 불만고객의 변천사
2. 자기 일치
3. 문제는 감정이다
4. 머릿속이 하얘지는 플래시백
5. 선택적 주의력
6. 소극적 회피
7. 라벨링 심판
8. 과잉공감
9. 야생마엔딩
10. 방어적 냉담
CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지! 윌토피아 씨엑스온!!
(주) 윌토피아
📂 과정 소개
심리학으로 보는 '불만고객 응대태도'
여느때 잘 하던 말도 불만고객 앞에서는 버벅거리고 실수한다??
심리학으로 알아보는 불만 고객 상담 태도!
자신의 내면을 조절해야 고객의 내면에 영향을 줄 수 있어요!
호랑이 앞에서 꼼 짝 못하는 토끼는
뛸 줄 몰라서가 아니라 놀라서입니다.
불만고객 상담도 대화스킬이 이면의 대화 태도와
말 이면의 감정문제를 해결해야 합니다.
인지심리, 사회 심리, 발달심리, 임상심리 등
다양한 영역에서 감정 문제와 심리를 다루는 것처럼
고객상담에서도 심리를 알아야 합니다.
이 클래스에서 불만 고객을 상대할 때
내면에서 돌아가는 심리적 작용을 이해하고
추스리는 시간이 되실 거에요!
불만 고객응대를 커뮤니케이션 스킬로만 다루었다면
✅ 이 클래스에서는 내적 심리 상태로
✅ 불만응대가 잘 안되는 이유를 살펴보고 그 해결방안을 이해한다.
🙋누가 들으면 좋은가요?
✔ 불만 상담을 전담하는 담당자
✔ 고객상담, 세일즈, 서비스, 마케팅 업무를 하는 고객전문가
✔ 요즘 고객상담할 때마다 감정적 동요가 있는 담당자
1) 원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다
2) [업무보고스킬 ] 영상 클립 10개를 기한 내에 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다
3) 라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다
4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다
※ 고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다
💬 VOD 영상 리스트
1. 불만고객의 변천사
2. 자기 일치
3. 문제는 감정이다
4. 머릿속이 하얘지는 플래시백
5. 선택적 주의력
6. 소극적 회피
7. 라벨링 심판
8. 과잉공감
9. 야생마엔딩
10. 방어적 냉담
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