[컨택센터]사이버 고객상담의 디테일

2023-03-03
조회수 306

ㅣ 과정 소개 


고객과의 전화상담에서는 의도를 빠르게 파악하고, 

고객이 원하는 답변을 해줬는데요.

텍스트기반의 상담에서는 고객의 어감 등으로 분위기 파악이 되지 않고,

고객니즈 파악에 어려움을 겪게 되기도 하는데요. 

이는 말과 글은 형태에 있어 분명한 차이가 존재하기 때문입니다.


이메일을 보내거나 게시판에 답변을 작성할 때 긴장될 때가 있습니다.

쉽게 캡처해서 누구에게든 내 답변이 노출될 수 있기 때문에 최대한 책 잡히지 않게 써야 한다고 생각하게 됩니다.


하지만, 무조건 사과를 하거나 막연하게 답변을 쓰면 안되고

회사 입장을 설명하고 설득하는 답변을 작성해야 할 때가 있습니다.

그럴 때는 어떻게 작성하시나요?


과도하게 공식적으로 사무적 표현을 쓰게 되나요?

아니면, 두리뭉실 부드럽게 완곡한 표현을 쓰게 되나요?


다양한 채널의 고객응대 방법과 핵심 포인트를 찾아 답답함 없는,

고객상담의 방법을 다양한 솔루션으로 경험해보세요.



 

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 사이버고객상담 디테일 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 


  1. 사이버 상담의 차이와 공통점

  2. 사이버 상담 프로세스

  3. 사이버 상담 필요역량

  4. 고객 니즈를 이용하는 문해력 Ⅰ

  5. 고객 니즈를 이용하는 문해력 Ⅱ 

  6. 회사 입장을 알리는 표현력 Ⅰ 

  7. 회사 입장을 알리는 표현력 Ⅱ 

  8. 읽기 좋은 문장력 Ⅰ 

  9. 읽기 좋은 문장력 Ⅱ  

10. 보기좋은 시각화


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