ㅣ 과정 소개 

일 잘 하던 후배가 갑자기 고객과의 소통에 사고를 치고,

바빠서 힘든 상황인데 어떤 직원은 연차를 낸다고 할 때도 있죠.

일 잘하던 직원이 갑자기 회사를 그만두겠다고 하기도 합니다. 

어떤 마음이 올라오시나요?

상대방의 진짜 속 마음은 어떤걸까요? 

우리가 겉으로 드러나는 감정표현은 진짜 내 마음이라기 보다는, 내가 익숙하게 사용해 온 감정의 표현일 때가 많습니다.

인정받고 싶었는데 좌절되어 화가 나기도 하고 짜증이 나기도 하고

소속되고 싶은 욕구가 좌절될때도 다른 감정으로 표현되기도 합니다.

감정코칭을 절대 쉽지 않습니다.

하지만, 자세히 보아야 알 수 있듯 상대방의 이야기를 들어주고 알아차려줄 때 현명한 방법을 선택할 수 있는 감정코칭이 가능합니다.

감정코칭의 프로세스를 익힌 후, 사례들을 살펴보면서,

사례별 원인과 패턴을 분석하고 어떻게 대처해야 하는지에 대한 부분을 플립러닝 방식으로 진행합니다.

   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 마음까지 리딩하는 감정코칭스킬 ] 영상 클립 10개를 기한 내에  VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )

ㅣ VOD 영상 리스트 

  1. 감정코칭이란 무엇인가?

  2. 감정코칭의 효과

  3. 감정코칭 프로세스

  4. 감정코칭 1단계 : 알아차림

  5. 감정코칭 2단계 : 교감

  6. 감정코칭 3단계 : 명료화

  7. 감정코칭 4단계 : 행동선도

  8. 성과좌절 감정코칭

  9. 클레임 후유증 감정코칭

10. 슬럼프 감정코칭

CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!!