[관리자]QA 매니저 양성 과정

2022-02-12
조회수 86

ㅣ 과정 소개 

     측정되지 않으면 관리할 수 없습니다 

     비대면 채널의 고객경험을 분석하고 상담 품질을 측정하는 일은 매우 중요합니다. 

    고객의 소리를 듣고, 어디에서 무엇부터 개선해야 할지를 파악하는데 상담 품질 분석이 핵심이기 때문입니다. 

    이런 역할을 할 수 있도록 QA 매니저를 양성하기 위해  플립러닝 방식으로 진행합니다



   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ QA 매니저  ] 영상 클립 10개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

1. QA란

2. QA 매니저 역량

3. 품질 진단 기획

4. 품질 평가항목 설계

5. 품질 평가 실시

6. 스크립트 개발

7. 서면 피드백

8. 실시간 피드백

9. 콜 품질 코칭

10. QA 품질 향상 교육


CS교육부터 세일즈 교육까지, 역량진단부터 온라인 구독형 콘텐츠까지 ~윌토피아 씨엑스온!! 


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