[일반조직]감정탐구생활

2022-02-12
조회수 84

ㅣ 과정 소개 

     메타인지가 되지 않은 채 고객을 케어할 수 없습니다 

    고객을 공감하고 도우려면, 나부터 감정을 조절하고 긍정적 방향으로 전환할 수 있어야 합니다 

    고객접점에서 고객을 돌보는 전문가로서 스스로의 감정을 헤아리고 그 근원을 찾아 건설적인 방향을 모색할 수 있도록 

    감정 조절력에 대해    플립러닝 방식의   4단계로 진행합니다 



   1)  원격 화상 라이브 클래스로 과정 목표& 의도& 영상 학습 요령을 인식하고 과제 작성요령을 익힙니다 

   2) [ 감정 탐구생활  ] 영상 클립 15개를 VOD 스트리밍으로 셀프 학습합니다 

   3)  라이브 클래스에서 제시한 학습 과제 템플릿에 각자 학습한 내용을 반영하여 과제를 작성합니다 

   4) 원격 화상 라이브 클래스에서 과제 피드백, 심화학습을 합니다 

   (고객사 여건에 따라 위 단계는 변경, 조정 가능합니다 )


ㅣ VOD 영상 리스트 

1. 화나는 내가 싫어요

2. 기분 좋은 감정을 유지하려면?

3. 잘 찾다가 폭발을 해요!

4. 감정통제하는 방법은?

5. 반응 말고 감응?

6. 감정 레벨 테스트

7. 비루하고 부끄러워요

8. 만사가 귀찮아요

9. 실수 했을까봐 불안해요

10. 억울하고 화가나요

11. 자존심 상해요

12. 질투나고 얄미워요

13. 내가 제일 문제에요

14. 셀프 임파워

15. 감정 우수생


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