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        윌토피아NOW

                           

MZ세대 감정코칭은 이렇게 하세요!


 2023.03.29

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 "너는 도대체 왜 그러니?" 
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예전보다 시스템이 좋아지고, 환경도 좋아져서 전혀 힘들지 않을 것 같은데도 힘들다고 투덜대는 후배의 말이 그저 사치스럽게 느껴질 때가 있습니다. 그럴때면, '나때는 말이야~' 그 말이 나오려다가도 꼰대소리 듣기 싫어 그만 입을 닫기도 하지요. 
왜 그런 말과 행동을 하는지, 정말 이해되지 않는 경우가 많습니다. 상대방의 이해할 수 없는 행동에 답답한 순간도 많이 다가옵니다.

여기서 잠깐!
정말 상대방을 이해하고 그의 감정을 알아차리고 싶으신가요? 
우리가 말하는 '상대방을 이해한다'에는 조심해야 하는 부분이 존재합니다. 이해는 내 기준에서 해석하는 것이 아니라, 상대방이 지금 느끼는 감정, 그 감정을 있는 그대로 존중한다라는 부분입니다. 상대방의 감정을 '그랬겠구나'라고 이해하고 존중하고 나면, 비로서 그 상황에 상대방이 말하고자 하는 의도를 알 수 있게 되는데요. 그 감정을 있는 그대로 존중하면, 상대방의 말을 듣고 화가 나는 등의 감정 소비없이 말 그대로 인정하고 편안하게 들어줄 수 있게 됩니다.

그런데, 상대방의 감정을 인정하고 이해하겠는데 내 마음이 동요된다구요? 듣기는 하겠는데 화가 난다구요? 왜 그럴까요? 상대방을 이해하기에 앞서 더 먼저 선행되어야 하는 부분은 바로 그 말을 들었을 때 드는 <나의 감정을 알아차리는 것> 입니다. 감정코칭을 하기 위해서는 나를 먼저 돌아보고 나의 감정과 순간 올라오는 생각들을 잘 알아차려주는 것이 필요합니다.
▼▼▼

조금 더 전문적으로 감정코칭을 하고자 한다면? 
5월 감정코치 (C.E.C) 과정에서 만나보세요!

 Customer expert Emotion Coach 

 ■ 일시 : 
 - 오프닝세미나 : 5월 9일 (화) 오후 2~5시
 - 클로징세미나 : 5월 23일 (화) 오후 2~5시

 ■ 장소 : 온라인 줌 라이브 세미나

 ■ 진행방법
 - 사전 역량진단 및 개인별 서면피드백 제공
 - 1개월간 2개 클래스 VOD 영상시청
 - 자격검정테스트 
 - (사)한국컨택센터산업협회 수료증 발급

 ■ 참가비 : 275,000원 (vat 포함)

# 왜 인문학 강좌인가~!
챗GPT는 2개월 만에 이용자수 1억명을 돌파했다고 하는데요. 인스타그램은 2년 6개월만에 1억명을 돌파했고, 유튜브는 2년 10개월, 구글은 8년이라는 시간에 이용자수 1억명을 돌파한걸 보면 챗GPT는 분명 뜨거운 감자인것 같습니다.

2022년 11월 글도 잘 쓰고, 질문에 대한 답도 잘 하는 AI의 등장으로 AI혁명이 일어났다고 하죠. 물론 아직 까지 오류문제가 남아있기는 하지만 이 부분도 마이크로소프트 검색엔진인 빙 서비스와 결합해 보완이 되었다고 합니다.

AI의 한계점은 없는 것일까요?
사람보다 월등히 뛰어난 정보수집력으로 웬만한 글과 그림까지 척척해내는 AI. 아직까지 확인된 유일한 한계점은 바로 <감정 영역> 이라고 합니다.
그럼 우리는 무엇을 준비해야 할까요? 


▼▼▼
 23. 4월 인문학 특강 

  • 일      정:4월 12일 (수) 오후 2~5시 / 줌 LIVE 세미나
  • 주      제 : 리더의 동기부여 6가지 스킬 / 삶을 위한 대화 수업
  • 진행강사 : 송규봉 교수 + 신호승 작가
  • 교  육 비: 88,000원 (VAT포함)
  • 접수마감 : ~ 4월 5일 18시



# [Book] 쳇바퀴 대신 책바퀴 /  삶을 위한 대화 수업

특정한 프레임을 갖고 나서야 그 프레임을 통해 세상을 볼 수 있다는 점은 분명 인간이 갖고 있는 중요한 한계다. 

하지만 이러한 한계를 알아차리고 의도적으로 넘어서려고 노력할 수 있다는 점 또한 인간만이 가진 능력이다. 


프레임을 기꺼이 수용하되 다시 그것을 넘어서기

낯선 것과의 조우..


우리는 좋은 말을 듣는 게 아니라 좋아하는 사람의 말을 듣는다. 

근데 다 어린 사람이 누군가를 좋아하는 건 그의 말이나 행동이 이해와 존중에서 나오기 때문이지 그가 좋은 말을 해서가 아니다.


남의 것을 빼앗으면 안 된다는 콘텐츠고 

부모가 장난감을 빼앗은 행위는 태도다. 

콘텐츠를 배울까 태도를 배울까? 

 


+ 자세히 보기▶▶  



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# 지난 뉴스클리핑 살펴보기
콜센터 노동권 고발한 '지금 소희'들
AI 감시 탓에 상담 점수 깍여..

여성 콜센터 노동자들이 115주년 ‘세계 여성의 날’을 하루 앞둔 7일 감정노동에 시달리는 콜센터 사업장의 근무 여건 개선을 촉구하고 나섰다.

여성 상담사의 낮은 처우는 콜센터 여성 노동자의 직무능력 가치를 평가절하하는 사회 인식도 한몫한다. 콜센터는 경력이 단절됐거나 저학력 여성이 고된 육체노동을 하지 않으면서도 빨리 취업할 수 있는 업종으로 꼽힌다.

이날 회견에선 콜센터로 현장 실습을 나갔다가 극단적 선택을 한 고등학생의 이야기를 다룬 영화 ‘다음 소희’처럼 현실의 콜센터도 ... (생략)

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