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언택트 CS교육 "구독형 서비스 뜨고, 디지털 셀프러닝 각광"

김민주
2021-07-08
조회수 81

7월6일 '윌토피아·디디캐스트' CS교육방안 온라인 세미나 유튜브 생중계

윤인하 기자 | yih@newsprime.co.kr | 2021.06.24 18:36:58


[프라임경제] '비대면' 화두로 교육장도 디지털로 전환되고 있다. 국내 기업 컨설팅·교육솔루션 전문그룹 윌토피아가 디디캐스트와 손잡고 온라인 세미나를 실시, 현실적인 디지털 셀프러닝 효과를 선보인다.


▲위의 이미지를 클릭하시면 기사 원문을 보실 수 있습니다


24일 윌토피아에 따르면, 동영상 강의 플랫폼 디디캐스트와 협업을 통해 오는 7월6일 언택트 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 교육방안 온라인 세미나 '넥스트 CS·CX를 위한 교육체계부터 콘텐츠개발까지'를 유튜브 라이브로 실시한다. 


오후 3시부터 진행되는 온라인 세미나는 △뉴노멀CS와 넥스트CX(Customer Experience, 고객경험)전망 그리고 CS실무자에게 요구되는 역량 △향후 CS교육 방향과 CS사이버 아카데미 구축방안 △내·외부 콘텐츠 믹싱 전략(콘텐츠 활용방안) △디디캐스트를 활용한 CXon 콘텐츠 활용방안 등에 관한 내용으로 구성했다.


이를 통해 컨택센터 △직원 △관리자 △운영자 등을 대상으로 신규 출시된 디지털 셀프러닝 콘텐츠를 중점적으로 소개할 예정이다. 


지윤정 윌토피아 대표는 "현재는 팬데믹으로 인해 온·오프라인 경로가 허물어지는 '옴니채널' 시대로 빠르게 전환되고 있으며 CS현장 역시 이를 반영해 고객 맞춤형 컨시어지 서비스를 제공해야 한다"고 밝혔다. 


또 현실적인 디지털 셀프러닝의 효과를 보기 위해서는 콘텐츠만 온라인상에 수록하면 이뤄지는 것이 아니라 △개인별 개발 이슈 △시청 목록 추천 △시청 후 적용 사례 공유라는 작업이 수반돼야 한다는 게 회사 측 설명이다.


한편, 해당 세미나에서는 사내 CS콘텐츠에 더해 외부전문가를 초청 '콘텐츠 믹싱'으로 학습효과를 높일 예정이다.

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