[프라임경제] 직장 내 괴롭힘은 국내뿐만 아니라 국제노동기구(ILO)에서도 주목하고 있는 주제이다. 최근 중요성이 부각되고 있는 기업활동의 비재무적 지표인 ESG(환경·사회·지배구조)를 위해서도 직장내 인권보호와 다양성 존중은 중요한 키워드로 꼽힌다. 이에 지속가능한 컨택센터 조직문화를 위해서 직장내 괴롭힘 금지를 어떻게 이해하고 대비해야 할지 기획 칼럼으로 총 3회에 걸쳐 게재한다.
몸에 좋은 약도 명연현상이 있다. 직장내 괴롭힘이 사라지는 것이 일상의 문화로 정착되는 과정에는 좌충우돌이 있을 수밖에 없다. 일종의 '성장통'이다. 리더는 그동안 당연했던 행동이 당연하지 않다고 해서 당황스럽고, 구성원은 어디서부터 어디까지 신고할 수 있는지 애매해서 답답하다. 신고는 남용되고 조사는 제대로 되고 있지 않으며 사후 학습은 아직 갈 길이 멀다. 가해자 없이 피해자만 속출하고 동조자도 방관자도 아닌 채 분쟁환경에 노출된 리더들은 겁에 질리고 있다.
그로스해킹이란? - 판매, 노출, 유저, 트래픽을 위해 창의성, 분석적 사고, 소셜 매트릭스(바이럴 루프) 활용하는 기술 - 무조건 판매가 아니라 비즈니스 잠재력을 최대한 성취하는 것 - 우호적 환경을 조성하는 브랜딩, 당장 전환이 일어나지 않더라도 꾸준이 커뮤니케이션, - 필요한 정보를 제공하는 인바운드 마케팅, 잠개고객 존중 - 강매가 아니라 제품 가치를 집중적으로 호소하며 고객을 설득하는 태도 ... (생략)
(주) 윌토피아
(1)직장내 괴롭힘 금지법의 부작용
(2)직장내 괴롭힘 금지법을 대하는 센터의 자세
(3)직장내 괴롭힘 금지법을 대하는 리더의 자세
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- 판매, 노출, 유저, 트래픽을 위해 창의성, 분석적 사고, 소셜 매트릭스(바이럴 루프) 활용하는 기술
- 무조건 판매가 아니라 비즈니스 잠재력을 최대한 성취하는 것
- 우호적 환경을 조성하는 브랜딩, 당장 전환이 일어나지 않더라도 꾸준이 커뮤니케이션,
- 필요한 정보를 제공하는 인바운드 마케팅, 잠개고객 존중
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