[웹진] 휴먼터치 vs 기술의 진보, 무엇이 먼저인가!

2022.12.07

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AI와 상담사간 시너지 효과로 극복해야

코로나19여파로 비대면 상황이 많아지면서 컨택센터의 업무는 더욱 가중되고 있고, 보이스 뿐 아니라 텍스트 상담 또한 그 분야가 더욱 커지고 있는데요.

반면 컨택센터 채용난은 더욱 커지고 있습니다. 상담난이도가 높은 금융권 콜센터는 더욱 심한 채용난을 겪고 있다고 합니다.

코로나19시대의 컨택센터 채용난, 무엇을 준비하고 대비할 수 있을까요?

▼▼ 아래 기사에서, 더 자세한 내용 확인해보세요.

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