[웹진] 구인난 시대, 신입상담사 정착률 높이는 리더의 행동!!

2022.11.23

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컨택센터 Issue

컨택센터의 고민을 이야기하고, 그 해결책을 찾아봅니다.

[이슈] "상담사 구인난, 신입 정착이 관건!"

펜데믹이 장기화 됨에 따라 비대면 상담이 증가하면서, 상담사 채용에 어려움을 겪고 있습니다.

초기 정착금을 예년의 몇 배를 주면서 상담사를 모집하는 데도 불구하고 구인난은 여전히 가중되고

어렵게 구인에 성공했지만, 초기 3개월을 버티지 못하는 경우가 허다합니다.

어렵게 모집한 신입 상담사! 신입이 적응하는 3개월이 중요합니다.

"신입적응을 위한 골든타임!"

관리자는 무엇을 보여주어야 되나?

친절하고, 전문적으로 안내하고, 롤모델이 되어야 그들을 붙잡을 수 있다!

이들을 정착시키기 위한 관리자는 무엇을 알고 준비해야 하나?!

"어떤 비전을 제시하고, 어떠한 가치를 주어야 하는가"

"Solution!!"

▼▼▼

외부적 요인은 우리가 당장 바꿀 수 없지만,

준비하고 계획하고, 가치를 제공하는 건 지금! 여기서! 가능합니다.

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인공지능 컨택시대 성장가도 올라

AICC는 Artificial Intelligence Contact Center의 약자로 인공지능 컨택센터를 의미합니다.

이렇게 빨리 AI가 실생활에 와 닿을걸 예상하지 못했지만, 현재 AI 기술도입은 선택이 아닌 당연히 도입되어야 할 필연과제가 되고 있습니다. AI를 뒷받침으로, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떤 부분을 더 준비해야 할까요?

▼▼ 아래 기사에서, 더 자세한 내용 확인해보세요.

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