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[221109_웹진] 세상에, 이런 블랙컨슈머 까지?!

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윌토피아 교육 소식
컨택센터 전문과정으로 당신의 상담스킬을 업그레이드 하세요!
 22. 12월 DCX 자격과정
 윌토피아 X 한국컨택센터산업협회 공동주관

  • 일정 : 12월 매주 수 (3시~4시반)
  • 온라인 줌 + 한달간 VOD 학습제공
  • 교육비 : 275,000원 
  • 협회 회원사 20% 할인 제공
  • 진행강사 : 박현정 강사
  • 수료증 (certificate) 수여
  • 22.11.25(금) 접수 마감


 23년도 공개강좌 안내
 내:일을 여는 "고객상담 전문가"
 
 코로나로 인한 센터의 많은 변화! 윌토피아에서 
2023 컨택센터가 나아가야 할 방향을 제시 합니다.

   ※ 12월까지 신청 시, 교육할인!


CXON 추천 콘텐츠
고객전문가를 위한 지식플랫폼! 당신에게 꼭 맞는 추천영상을 매주 제공합니다.
디지털 트랜스포메이션 시대! 디지털 리터러시!  
▶ 어떤 과정 인가요?
디지털을 활용하는 능력은 +a의 능력이 아닌, 기초 업무 능력이 되어가고 있습니다. 컨택센터 내에서는 어떤 디지털 기술이 활용되고, 상담사 분들이 사용하고 있을까요? 
기술에 지배되지 않고 기술을 활용하는 법을 확인하세요.
VOD 영상 리스트  
  1. 디지털 리터러시
  2. STT와 TTS
  3. NLP
  4. 챗봇
  5. 음성 봇
  6. AI음성인식 챗봇
  7. CCaaS (Contact Center as a Service)

# 지난 뉴스클리핑 살펴보기
기업의 평판에 악영향을 미치는 소비자, ‘블랙컨슈머’
악의적, 고의적으로 기업에게 과.도.한 피해보상을 요구하는 소비자를 일컫는 말인데요. 

블랙컨슈머의 이러한 블랙소비행동은 왜 발생하게 될까요? 이러한 요구에 기업은 속수무책으로 순순히 응해야 할까요?

▼▼ 아래 기사에서, 더 자세한 내용 확인해보세요.


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