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2020.11.10 KMAC 주관 제28회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스
총 12트랙, 35개의 주제가 한자리에서 열렸습니다.
이중 윌토피아 지윤정 대표의 "디지털 기술 속 상담사의 역할 변화" 의 강연도 있었습니다
디지털 시대를 맞이하여 다양한 기업에서의 서비타이제이션화, 컨택센터에서의 다양한 기술 도입으로 인해
향후 우리가 준비해야 할 것들과 앞으로 상담사의 역할 변화에 대한 이야기들을 다루었습니다.
이러한 변화는 마음만 먹으면 될 것이 아니라
다양한 각도에서 다양한 부서가 서로 협업하여 준비되어야 합니다.
디지털 시대에 고객경험이 더욱 중요해 지면서 향후 우리는 어떤 것을 준비해야 할지를
차근차근 알아 갈 수 있는 강의였습니다.
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이러한 변화는 마음만 먹으면 될 것이 아니라
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