컨택센터 관리자로서 코칭에 대한 고민은 지금도 앞으로도 끊이지 않을 우리의 과제 인건 분명합니다.
현장에서도 지금처럼 실력발휘 잘 하셔서 원하는 성과를 이루시기를 바랄께요 ^^
처음하는 비대면 교육이라 생소했는데 좋았습니다 ^^
현장에서 사용할 많나 내용이 많아 좋았습니다
평소 나의 면담스킬의 문제점에 대해 돌아보고 개선해야 할 부분을 인지하게 되었음. 답을 주려하지말고 상담사에게 방법을 끌어내도록 면담진행이 이루어져야 하며 그러기 위해선 질문으로 답을 받아 내도록 해야 한다는 부분.. 항상 면담시 내 의견을 말하는 일방적 면담이었음을 반성하게 되었어요. 숫자의 효과.. 문제점을 개선하기 위한 것도 막연한 응원보단 효과적이겠다 싶었습니다. 좋은 강의 감사합니다. 잘 활용해서 효율적인 코칭을 하고 팀원을 돕는 팀장이 되겠습니다~ ^^
(주) 윌토피아
21/10/16일 삼성화재 서비스 관리자분들과 한자리에 모여
'코칭 커뮤니케이션' 이라는 주제로 함께 하였습니다.
물론~ 우리는 온라인 실시간 강의로 만났고요~
처음 접하는 온라인 수업임에도 불구하고 관리자 분들의 높은 열정과
적극적인 참여로 유익한 시간을 만들었습니다
코칭이 갈수록 어려워 진다는 관리자분들!
컨택센터 관리자로서 코칭에 대한 고민은 지금도 앞으로도 끊이지 않을 우리의 과제 인건 분명합니다.
현장에서도 지금처럼 실력발휘 잘 하셔서 원하는 성과를 이루시기를 바랄께요 ^^