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전화벨 소리에 심장이 쿵! 나도 콜 포비아?


 2023.04.12

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 "전화벨 소리에 심장이 쿵!" 
혹시 나도 콜 포비아?
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전화 통화를 기피하는 현상으로 전화 공포증, 이른바 '콜 포비아'라고 부르는 증상을 호소하는 사람들이 늘고 있는데요. 전화벨이 울리면 갑자기 긴장감이 높아지며 불안을 느끼고, 맥박이 빨라지거나, 숨이 가빠지는 등의 증상을 보인다고 합니다.

특히 코로나 19를 거치면서, 비대면 상황이 많아지고 메시지나 메일 등으로 연락을 취하는 일이 많아지면서 전화를 피하게 된다고 하는데요.

전화를 피하는 가장 큰 이유는 바로 "예측 불가능한 대화"때문이라고 합니다.
문자나 톡, 메일 등은 미리 생각을 정리하여 답을 할 수 있지만, 대화는 즉흥적으로 생각을 정리할 틈이 없이 바로 답을 해야 하기 때문이죠!

그럼, 콜 포비아를 극복할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

"전화 안받는 신입, 오피스 빌런인가요?? "
K-직장문화 개선 프로젝트 <오피스 빌런>
모든 일터에서 벌어지고 있는 다양하고 충격적인 오피스 빌런들의 사연이 대방출 되고 있죠!
이번에는 신입사원의 콜포비아 증상에 대해 나왔는데요.

신입사원의 자리에 계속해서 울리는 전화벨! 급기야 상사가 전화를 받았고!
왜 전화를 받지 않았느냐 따져묻자, 전화 못 받는다며 울음을 터뜨리고 마는데요.
내 상식으로는, 내 기준으로는 이러한 잣대를 세우기 시작하면 이해안되는 일 투성이인것 같습니다.
넌 도대체 왜 그러는 거야?
내 말이 맞니? 네 말이 맞니?
우리가 하는 행동은 그 일에 부합하게 행동은 할 수 있지만, 정답은 없죠. 
그럼 대체 왜 그런 행동을 하는지 이유라도 알고 싶을 때가 많습니다. 그렇다고 이유를 속 시원히 말을 하는 것도 아니고, 그럼 어떻게 할 수 있을까요?

모든 행동에는 이유가 있습니다.
겉으로 드러난 이유 말고, 상대방이 진짜 속마음을 알 수 있도록 질문을 통해 그 답을 이끌어내는 과정도 상당히 중요합니다.
▼▼▼

 Customer expert Emotion Coach 

 ■ 일시 : 
 - 오프닝세미나 : 5월 9일 (화) 오후 2~5시
 - 클로징세미나 : 5월 23일 (화) 오후 2~5시

 ■ 장소 : 온라인 줌 라이브 세미나

 ■ 진행방법
 - 사전 역량진단 및 개인별 서면피드백 제공
 - 1개월간 2개 클래스 VOD 영상시청
 - 자격검정테스트 
 - (사)한국컨택센터산업협회 수료증 발급

 ■ 참가비 : 275,000원 (vat 포함)


# [원포인트 레슨] /  세 종류의 불안 

불안에는 세종류가 있다. 

정상적인 불안 / 비정상적인 불안  / 비껴간 불안

 

정상적인 불안은  현재 느끼고 있는 불안과 그 상황이 부합한 불안이다. 

그 불안은 나를 보호하기 위해 본능적으로 발현된 불안이라 감사해야 한다.

그 불안 덕분에 내가 위험을 조심하게 되고 위급한 상황을 피할 수 있게 한다. 

그런 불안은 억압하지 말고 지나가도록 두면 된다. 

자연스럽게 받아들이고  불안함을 잠재우기 위해 할 것을 하면 된다.

나를 보호해달라는 무의식적 신호이므로 조치를 취해야 한다.

음식을 그냥 먹기가 불안하면 유효기간을 확인하고 데워먹든가,

그 장소에 가기가 불안하면 다른 방안이 있을지 찾아보고 직관을 따를 필요도 있다.

그냥 시험 보기가 불안하면 시간을 내서 공부를 하면 된다.

그냥 발표를 하기가 불안하면 말할 내용을 메모해보고 말의 순서를 구상할 수 있다.   

자연스러운 불안은 우리 인간으로서 불완전함에 대한 자연스러운 반응이며 우리를 보호한다.

이런 불안은 우리를 더 현명하게 만들고 대처하게 만들고 스스로의 한계를 돌파하게 만든다.  



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