강의&세미나 소식
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■ 공개 세미나
7월 6-7일 / 10월 5-6일 (09:00-18:00) (2일, 16시간)
고객센터 관리자, 센터장, 슈퍼바이저,
매니저, 예비 관리자 등
■ 프로그램 시간
컨택센터
특성에 맞는
넛지 리더십
· 컨택센터 조직의 특성과 차이
· 차이퀴즈로 푸는 리더의 3.0 시대
· 넛지시대 리더의 새로운 패러다임
· 관리자의 운영 Planning
· 동기의 중요성과 종류 - 에너지 법칙
· 내적 동기 발견하는 자가진단법 & 직원의 내적 동기 발견 실습
Emotion
감정노동자의
감성능력
살리는
감정코칭
· 감정 노동자의 딜레마와 오해
· 감정과 업무성과의 상호관계성
· 감정과 뇌의 연관성- 감정노동 바로 보기
· 감정날씨를 통한 감정에너지 점검하기
· 감정코칭 3단계
· 상담사의 5대 감정별 코칭 실습 (우울,슬픔,분노,두려움,초조함)
Performance
A급 인재로
키우는
성과 코칭
· 성과분석을 위한 리더의 시각
· 컨택센터의 두가지 성과 - 양적& 질적
· 성과 향상을 위한 성과코칭 4단계
· 성과 코칭 Good vs Poor 비교
· 인재 등급별 성과 코칭 전략 짜기
· A, B, C, D등급별 동기부여 방안 연구
시너지를
높이는
· 팀과 그룹의 차이 - 팀웍의 필요성
· 팀을 위한 리더가 전해야 할 Bad & Good News
· 아침조회의 5대 이슈별 메시지 전략 짜기 실습
· 1:N 공지를 위한 리더의 비언어 커뮤니케이션
· 아침 조회 공지 실습 + 그룹 피드백
· 과정 정리 및 Action Plan
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매니저, 예비 관리자 등
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.
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감성능력
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A급 인재로
키우는
성과 코칭
· 성과분석을 위한 리더의 시각
· 컨택센터의 두가지 성과 - 양적& 질적
· 성과 향상을 위한 성과코칭 4단계
· 성과 코칭 Good vs Poor 비교
· 인재 등급별 성과 코칭 전략 짜기
· A, B, C, D등급별 동기부여 방안 연구
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높이는
· 팀과 그룹의 차이 - 팀웍의 필요성
· 팀을 위한 리더가 전해야 할 Bad & Good News
· 아침조회의 5대 이슈별 메시지 전략 짜기 실습
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· 아침 조회 공지 실습 + 그룹 피드백
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