02:00 pm – 02:30 pm

등록 및 부스투어

02:30 pm – 02:45 pm

인사말

Gwilym Funnell | Head of APAC Sales, Genesys

02:45 pm – 03:05 pm

AI in CX : Revolutionizing Customer Experience

AI (Artificial Intelligence)는 현대 비즈니스 환경에서 고객 경험 (CX) 관리를 혁신하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.  본 세션에서는 AI가 CX에 어떻게 적용되는지 그 이점은 무엇인지에 대해 알아봅니다.

백승현 상무 | PwC컨설팅

03:05 pm – 03:35 pm

AI로 앞당기는 미래의 고객 경험

AI는 많은 것을 바꾸어 놓았지만 컨택센터 분야에서 AI활용은 이제 시작에 불과합니다. 본 세션에서는 컨택센터 혁신을 위한 AI 활용 방안을 알아보고 글로벌 선도 기업들이 어떻게 AI를 통해 새로운 기회를 찾고 고객 경험을 향상했는 지 공유합니다.

Phil Townsend | Strategic Director of Innovation, Genesys

03:35 pm – 03:55 pm

휴식 및 부스투어

03:55 pm – 04:35 pm

AI in Action : 미래의 고객 경험을 위한 AI 활용 전략

Genesys는 모든 서비스 채널과 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 활용하여 새로운 차원의 개인화를 제공합니다. 데모시연을 통해 궁극적인 AI기반 컨택센터의 모습을 확인해보세요.

윤준경 이사 | 솔루션 컨설팅, Genesys

04:35 pm – 04:55 pm

소셜 리스닝에서 액션까지 – SNS를 활용한 브랜드 경험 향상

오늘 날 브랜드에 대한 논의가 가장 많이 이루어지는 채널은 SNS입니다. 기업들은 SNS에서 오가는 브랜드 관련 코멘트들을 모니터링하여 빠르게 대응할 수 있어야 합니다. 본 세션에서는 SNS채널에서의 대응 및 센티멘트 분석을 통해 브랜드 경험 향상 방안을 제시합니다.

이성훈 상무 | 솔루션 컨설팅, Genesys

04:55 pm – 05:15 pm

휴식 및 부스투어

05:15 pm – 05:35 pm

[Build-a-Bot] 10분안에 봇 만들기

컨택센터의 효율적인 운영과 빠른 서비스를 위해서 봇은 필수입니다. 이러한 봇을 만드는 것은 개발의 영역이라고 생각하십니까? Genesys Cloud에서는 그렇지 않습니다. 본 세션에서는 누구라도 빠르고 쉽게 봇을 만드는 방법을 보여드립니다.

박종국 팀장, 오태경 차장 | GS네오텍

05:35 pm – 05:55 pm

미래에 준비된 고객 중심 서비스를 위한 선택 – 클라우드 컨택센터

고객 서비스 환경이 빠르게 변화함에따라, LG 유플러스는 변화에 대한 유연성과 민첩성을 확보하고 더 나아가 데이터 기반 컨택센터의 비전을 위해 클라우드 컨택센터를 도입하였습니다. 본 세션에서는 그 배경과 주요 고려사항에 대해 알아봅니다.

유우빈 선임 | CSS플랫폼팀, LG유플러스

05:55 pm – 06:00 pm

맺음말

06:00 pm – 07:00 pm

저녁식사 및 네트워킹