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       ▶    Blog    ▶   강의 & 세미나 소식

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지금은 리더십 미니멀리즘이 대세!


2024.06.19


"나를 따르라"에서 "나와 함께 가자"를 넘어 
"너의 판단을 신뢰한다"로 나아가야 합니다. 

정답이 없는 요즘 매뉴얼에 의존하지 않고 
순간순간  구성원 스스로 판단하고 
창조적 대안을 선택할 수 있어야 합니다. 

이 시대 이런 조건을 만들기 위해 
리더의 역할은 무엇이고!
어떻게 변해야 하는지!
이 클래스에서 그 아이디어를 얻으세요!

윌토피아 교육
시대변화에 맞는 이전과는 다른 상담서비스를 위한 "내:일을 여는 고객상담 전문가"

UX사용자 경험을 넘어! 

CX고객경험 시대에 고객경험을 설계하고 운영하는!

스타트업부터 서비스 혁신까지 CX 매니저!

 CS매니저와 CX 매니저는 뭐가 다를까요?



🙋누가 들으면 좋은가요?

✔  스타트업 고객담당자
✔  고객전문가로서 커리어를 업그레이드 하고 싶은 분
✔  CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 분



🙋어떤 이야기를 나누나요?

 [1강] CX란?   
 [2강] CX매니저 역할
 [3강] CX KPI
 [4강] 고객 페르소나 분석
 [5강] 고객경험 설계
 [6강] 이슈 처리
 [7강] 고객 가치 개발
 [8강] CX데이터 분석
 [9강] 내부 협업
[10강] CX 임파워... 총 10개의 영상


  고객의 주의력을 낭비하지 않고, 
  고객의 시간을 절약할 수 있도록
  콕 찍어서 단순하고 쉽게 표현하는 것은 
  고객전문가에게 필수 기량입니다.

  ■ 7월 북세미나 도서 : 스틱 

  ■ 일정 : 24.07.08(월) 오후 6:30~8:00 



고객전문가로서 필요한 역량과 육성체계를 갖춘 씨엑스온!
고객전문가를 위한 지식 플랫폼!
컨택센터운영 AtoZ
컨택센터 운영효율성&운영효과성 모두 잡자!
알쓸 CX잡
알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식!
인상 메이크업
인상은 충분히 바꿀 수 있어요! 
하루10분 문해력
잘 들으려면, 잘 읽는 훈련이 필요해요!

[Book] 쳇바퀴 대신 책바퀴 (50)제로투원
#새로운 질문 
정말 중요한 진실인데 남들이 당신한테 동의해주지 않는 것은 무엇인가?
사회적 통념인데 나는 반대로 생각하는 게 무엇인가?
통념에 반하는 사고, 파헤칠 숨겨진 비밀, 
물리적 개척이 다라고 여기는가? 관습에 따르는게 다인가? 
회사를 경영하는 사람들이 말할 수 없는 것은 무엇인가? 
사람들이 금지한것, 터부시한것이 무엇인가?
중요하지만 아직 표준화, 제도화하지 않은 분야는 ? 

#이것을 간파하려면 먼저 해야 하는 질문
남들이 동의하는 것은 무엇인가? 
상식이라고 생각하는 것은 무엇인가? - 그것을 거꾸로 생각한다......(생략)


+ 내용 자세히 보기 ▶▶



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