서비타이제이션이란?
제품과 서비스의 결합(Product Servitization),
서비스의 상품화(Service Productization),
기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상 모두를 포괄하는 개념입니다.
이 개념이 도입되면 비대면 서비스 영역을 점점더 역할이 확대될 것인데요.
1) 제품의 서비스화(Product Servitization):
제조업 관점에서 제품 또는 제품의 기능을 서비스화 하여 자원의 효율성을 극대화하는 제품과 서비스가 결합된 새로운 형태의 비즈니스를 말합니다.
#웅진 코웨이의 코디시스템 : 생활가전(제조) + 유지보수(서비스)
웅진 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 생활가전 전문업체로서, 기존에 제공하던 생활가전 제품과 더불어 해당 제품의 유지보수 서비스가 더해진 ‘코디시스템’이라는 서비스 조직을 도입
#인포피아: 당뇨 측정기(제조) + 건강관리(서비스)
인포피아는 당뇨 환자의 증가와 글로벌 센서 시장규모가 성장함에 따라 개인이 병원에 방문하지 않고 스스로 혈당 및 상태를 간단하게 점검을 할 수 있는 휴대용 혈당측정기와 바이오 센서를 개발하여 시장에 출시.....(생략)
(주) 윌토피아
수고로움이 고객을 떠나게 한다!
"무한노력 고객 구출작전"
고객의 충성도는 고객의 노력도와 깊은관련이 있습니다.
고객이 감동해도 수고로우면 떠납니다.
고객감동 패러다임에서 고객노력 경감 패러다임으로!!
태양이 지구를 도는 줄 알았는데
지구가 태양 주위를 돌고 있다는 것을 발견한 충격!!
그에 빗댈만큼 새로운 전환점이
고객감동, 고객기쁨보다
고객노력 경감, 고객 수고로움 줄이기 라는 것을 아십니까?
우리가 그동안 중요한 줄 알고
애를 쓰느라 놓치고 있던 영역을 발견하세요!!
서비스 혁신은 새로운 것을 발명하는 것이 아니라
비어있는 지대를 발견하는 것입니다!!
✅ 고객충성도에 영향을 주는 고객노력의 개념을 알고
고객노력을 줄이기 위한 조치들을 이해한다
✅ 고객노력이 발생하는 주요 원인과 헛점을 알고
우리 기업을 모니터링 할 수 있다
✅ 리더로서 고객노력 경감을 위한 고객센터 운영 전략 및
체계적 조치방안을 이해한다
고객의 기대는 날로 높아지고
고객의 요구는 날로 다양해지고 있습니다.
고객상담을 보다 창조적으로 하기 위해서는
기존에 방식을 재구성해야 합니다.
고객수고를 줄이기 위한 새로운 창조적 방법!
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서비타이제이션이란?
제품과 서비스의 결합(Product Servitization),
서비스의 상품화(Service Productization),
기존 서비스와 신규 서비스의 결합 현상 모두를 포괄하는 개념입니다.
이 개념이 도입되면 비대면 서비스 영역을 점점더 역할이 확대될 것인데요.
1) 제품의 서비스화(Product Servitization):
제조업 관점에서 제품 또는 제품의 기능을 서비스화 하여 자원의 효율성을 극대화하는 제품과 서비스가 결합된 새로운 형태의 비즈니스를 말합니다.
#웅진 코웨이의 코디시스템 : 생활가전(제조) + 유지보수(서비스)
웅진 코웨이는 정수기, 공기청정기, 비데 등 생활가전 전문업체로서, 기존에 제공하던 생활가전 제품과 더불어 해당 제품의 유지보수 서비스가 더해진 ‘코디시스템’이라는 서비스 조직을 도입
#인포피아: 당뇨 측정기(제조) + 건강관리(서비스)
인포피아는 당뇨 환자의 증가와 글로벌 센서 시장규모가 성장함에 따라 개인이 병원에 방문하지 않고 스스로 혈당 및 상태를 간단하게 점검을 할 수 있는 휴대용 혈당측정기와 바이오 센서를 개발하여 시장에 출시.....(생략)
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