✅ 고객노력의 개념을 바로 알고 CES적 관점에서 
      상담의 역할을 인식한다

✅ 고객수고를 줄이는 상담을 위한 필요 역량을 안다

✅ 필요 역량별 실제 사례를 살펴봄으로써 
      고객상담에서 발휘 방안을 이해한다

계속 특별한 서비스를 제공하지 않아서 고객이 떠난다구요?

서비스가 탁월한 것은 너무나 기본적인 베이스가 되어버렸습니다. 고객이 떠나는 이유는 계속 특별한 서비스를 제공하지 않아서라기 보다는 불편한 포인트가 개선이 되지 않는 경우가 더 많은데요.

고객충성도를 높이기 위한 그 여정을 함께 떠나보세요!

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고객의 기대치는 날로 높아지고 상담 난이도는 점점 복잡해지고 있죠?

인공지능이 쉬운 상담을 대신 처리해주면서 사람은 더 가치있고 더 마음을 움직이는 상담을 해야 하죠? 하지만 무엇을 어떻게 해야 할지 리더 스스로도 모르긴 매한가지이지 않은가요? 

이런 때일수록 "정답"은 없지만 지혜롭게 "해답"을 탐구해 나가야 합니다 . 

고객서비스의 고전이랄 수 있는 "진실의 순간" 어려운 때일수록 기본으로 돌아가야 합니다.

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