l 상담품질전문가 QA 중급과정은?
CX(Customer Experience) 시대,
고객의 요구는 더욱 세분화되고 정교해지고 있습니다.
상담품질 관리자로서 단순한 관리 역할을 넘어
상담 혁신을 이끄는 리더가 되어야 할 때입니다.
[상담 품질 관리자 중급 자격 교육과정]은
✔ 상담 품질을 한 단계 더 끌어올리고,
✔ CX 시대에 맞는 맞춤형 상담을 구현할 수 있는
고급 스킬을 학습합니다.
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
l 교육대상
- QA매니저 2년이상 경력자
- 컨택센터 운영 관리 3년이상 경력자
- 컨택센터 관리자 경력 3년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
QA레벨업 모음집 | 감정 코칭 | 아무튼 콜코칭 |
· 챗GPT시대 · QA역할변화 · 제대로 분석 (1)어떤데이터를 볼 것인가 · 제대로 분석 (2)무엇을 체크할것인가 · 제대로 지원 (1)워크샵 교육 · 제대로 지원 (2)집단지성포럼 · 제대로 지원 (3)직급별 이슈코칭 · 제대로 조치 (1)부진자 코칭 · 제대로 조치 (2)품질 KPI평가 · 제대로 조치 (3)품질단계별 조치 | · 감정코칭이란 무엇인가 · 감정코칭의 효과 · 감정코칭 프로세스 · 감정코칭 1단계 : 알아차림 · 감정코칭 2단계 : 교감 · 감정코칭 3단계 : 명료화 · 감정코칭 4단계 : 행동선도 · 성과좌절 감정코칭 · 클레임 후유증 감정코칭 · 슬럼프 감정코칭 | · 콜코칭이란 · 콜코칭 3요소 · 제대로 진단 · KASH 역량분석 · 입&귀 소통요소 분석 · FOS 스타일 분석 · 강점찾는 PIPA 분석 · 활동량 분석 · 콜코칭 대화법 · 콜코치의 자세 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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상담 혁신을 이끄는 리더가 되어야 할 때입니다.
[상담 품질 관리자 중급 자격 교육과정]은
✔ 상담 품질을 한 단계 더 끌어올리고,
✔ CX 시대에 맞는 맞춤형 상담을 구현할 수 있는
고급 스킬을 학습합니다.
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▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
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- QA매니저 2년이상 경력자
- 컨택센터 운영 관리 3년이상 경력자
- 컨택센터 관리자 경력 3년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분
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• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
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• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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