한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 컨택센터 조직 및 담당자 역량 강화를 위한 ‘컨택센터 플립러닝 과정’을 2023년 전격 오픈한다고 24일 밝혔다.
총 8개 과정을 월별로 연간 운영하는 KMAC에서 시행 중인 컨택센터 플립러닝 공개교육은 윌토피아와 협업을 통해 신규 론칭한 교육 과정이다
본 공개교육은 오프닝 세미나를 통해 전문 강사와 비대면 코칭을 통해 직무 역량을 진단하고 교육 방향을 수립한 후 한달간 제공되는 온라인콘텐츠(VOD)를 자유롭게 수강할 수 있다. 교육 종료 후에는 클로징 세미나를 통해 전문 강사와 토론식 수업에 참여함으로써 자기주도적으로 문제를 해결할 수 있도록 실제 사례를 기반으로 코칭을 받는다는 점에서 여타 교육들과는 차별화된 강점을 지녔다.
‘뒤집은(Flipped)’ 형태의 ‘거꾸로 학습’ 교육 방법론을 ‘플립러닝 교육’이라고 하는데 KMAC의 플립러닝은 학습 효과를 극대화하기 위해 온라인 VOD 영상을 통해 수강생들이 스스로 학습하고 개별 학습 전 후로 실시간 오프닝&클로징 LIVE 세미나를 실시하여 전문가와 토론식 수업으로 심화학습을 수행하는 형태로 이루어진다.
선행학습을 위한 온라인 VOD는 한주당 5개의 VOD로 구성되어 4주간 총 20강의 VOD가 제공된다. 수강생들은 첫 주와 마지막 주에 실시하는 온라인 LIVE 세미나에 각 3시간동안 참여하면서 지금껏 배운 내용을 체화하고, 전문가로부터 보다 상세한 코칭을 받을 수 있다. (이하 생략)
(주) 윌토피아
한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 컨택센터 조직 및 담당자 역량 강화를 위한 ‘컨택센터 플립러닝 과정’을 2023년 전격 오픈한다고 24일 밝혔다.
총 8개 과정을 월별로 연간 운영하는 KMAC에서 시행 중인 컨택센터 플립러닝 공개교육은 윌토피아와 협업을 통해 신규 론칭한 교육 과정이다
본 공개교육은 오프닝 세미나를 통해 전문 강사와 비대면 코칭을 통해 직무 역량을 진단하고 교육 방향을 수립한 후 한달간 제공되는 온라인콘텐츠(VOD)를 자유롭게 수강할 수 있다. 교육 종료 후에는 클로징 세미나를 통해 전문 강사와 토론식 수업에 참여함으로써 자기주도적으로 문제를 해결할 수 있도록 실제 사례를 기반으로 코칭을 받는다는 점에서 여타 교육들과는 차별화된 강점을 지녔다.
‘뒤집은(Flipped)’ 형태의 ‘거꾸로 학습’ 교육 방법론을 ‘플립러닝 교육’이라고 하는데 KMAC의 플립러닝은 학습 효과를 극대화하기 위해 온라인 VOD 영상을 통해 수강생들이 스스로 학습하고 개별 학습 전 후로 실시간 오프닝&클로징 LIVE 세미나를 실시하여 전문가와 토론식 수업으로 심화학습을 수행하는 형태로 이루어진다.
선행학습을 위한 온라인 VOD는 한주당 5개의 VOD로 구성되어 4주간 총 20강의 VOD가 제공된다. 수강생들은 첫 주와 마지막 주에 실시하는 온라인 LIVE 세미나에 각 3시간동안 참여하면서 지금껏 배운 내용을 체화하고, 전문가로부터 보다 상세한 코칭을 받을 수 있다. (이하 생략)
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