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일잘러의 업무보고 꿀팁편!


2024.09.25

센스있는 보고! 
스트레스없는 보고스킬 업무보고스킬!!

"메일 보냈습니다", "카톡으로 보고드립니다" , "전화로 말씀드려도 될까요?" 등 비대면 시대 보고채널이 다양해지면서 "업무보고"의 형식이 바뀌고 있습니다!! 

혼자 하는 일은 없습니다. 우리는 서로 연결되어있습니다. 
내가 한 일이 누군가에게 이어지려면 서로 보고하고 보고받는 과정이 필요합니다. 
여기 스스로의 능력만이 아니라 
함께 일하는 사람들과 탁월한 능력을 만들어내는 사람의 업무보고스킬!

고객전문가들의 업무 보고 
이슈별 업무보고기법, 
보고를 받는 자의 관심사와 눈높이에 맞는 업무보고기법, 
이 클래스에서 익히세요!!

✅ 업무보고의 개념과 범위를 제대로 안다
✅ 고객전문가의 주요 업무 보고 이슈별 보고 요령을 익힌다  
     (고객서비스 실적, VOC, 상담품질 등) 
✅ 보고서 작성시 유의사항 및 담아야 할 핵심내용을 이해한다 


🙋수강 정보
- 수강기간 : 24.10.15~11.15 (1개월간 영상시청)
- 영상 개수 : 영상 10개 
- 러닝 타임 : 100분 내외
- 진행방식 : VOD 시청 + 전문강사의 전화코칭 30분 
- 교육비용 : 99,000원

윌토피아 교육
시대변화에 맞는 이전과는 다른 상담서비스를 위한 "내:일을 여는 고객상담 전문가"

성취동기와 성취력을 높이는 성과 코칭

동기는 '부여'하는 것이 '유발'하는 것입니다. 
내면에 있는 자신의 성취동기와 
스스로 달성하는 즐거움이 담긴 성취력을 이끌어내는 리더의 코칭!! 
이 클래스에서 그 고유한 차별적 방법을 살펴봅니다

성과를 코칭하는 일은 달갑지만은 않습니다 
상대에게 부담을 주면 어쩌나, 
압박감이 되면 어쩌나 불안하고 염려됩니다. 

그렇다고 안 할 수도 없고 피할 수도 없는 성과코칭!
고객전문가의 성과 이슈별 성과코칭 요령을 다룹니다.

📚 Book seminar
■ 10월 도서 : 챔피언의 마인드 
■ 일정 : 24.10.14(월) 오후 6:30~8:00 
호랑이를 맞닥뜨린 토끼가 뛰지 못하는 이유는 뛸줄 몰라서가 아닙니다. 두려움에 압도되어 뛸 정신을 차리지 못해서입니다. 토끼만 그런건 아닙니다. 고객상담도 테크닉보다 멘탈입니다. 

답없는 특이문의를 집요하게 파고드는 고객을 상대할 때 정말 필요한 것은 아름다운 목소리도, 유창한 언변도 아닙니다. 바로 정신력입니다. 국가대표 운동 선수들의 멘탈을 훈련한 스포츠 심리학자에게 배우는 멘탈 훈련법을 만나 볼까요? 

고객전문가들에게 결정적 순간의 차이를 만드는 힘, 북세미나에서 함께 길러보아요


고객전문가로서 필요한 역량과 육성체계를 갖춘 씨엑스온!
고객전문가를 위한 지식 플랫폼!
일잘러의 일습관
일잘러가 알려주는 꿀팁!
엑셀 뽀개기
엑셀의 딱 유용한 핵심기능만!!
컨택센터운영 AtoZ
컨택센터 운영효율성 & 운영효과성! 
저스트 원 텐미팅
긍정적 조직문화를 위한 리더들의 반란!

[칼럼] 직장생활탐구 "내 적성을 모르겠어요!!"
귀가 얇아도 너무 얇다. 팔랑귀처럼 이것에도 솔깃하고 저것에도 관심있다. 일찌감치 자기 적성을 알아 한길로 매진하는 사람을 보면 부럽고 무섭다. 나는 어제 마음과 오늘 마음이 달라져서 어제 쓴 사표를 오늘 슬그머니 찢어버린다.

무엇이든 하라면 할 수 있을 것 같은데 무엇 하나 나만의 적성이랄 것은 찾지 못했다. 이 일이 진정 내 적성에 맞는지, 더 늦기 전에 내 적성에 맞는 일을 시작해야 하는 건 아닌지, 뛰지도 않고 걷지도 않는 애매모호한 조바심만 나를 괴롭힌다.

가끔 몸무게를 재고 매일 거울을 보듯이 스스로 자신을 점검하는 일이 필요하긴 하다. 남들이 칭찬하고 유혹하는 대로 휘둘릴 것이 아니라 스스로 가늠하고 방향을 정하는 일이 필요하다. 나의 적성과 재능을 가늠해 보는 일이 중요하긴 한데 언제 어떻게 적성을 평가하느냐가 더 중요하다. 아직 익숙지 않은 일에 꼭 회의감이 밀려들 때 우리는 적성을 의심한다. .......(생략)


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