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[3월] 고객전문가 감정코치 [C.E.C. 자격과정]





한국컨택센터산업협회 & 윌토피아가 공동으로

2022년 [컨택센터 전문가 자격과정]을 마련하였습니다.

총 3개의 주제 (감정코치, 콘텐츠 개발 강사 , 고차원 공감 전문가 )에 해당하는 자격과정이

1년간 총 9회에 걸쳐 진행됩니다. 이번 3월에 진행되는 자격과정은 

“고객전문가 감정코치 -  C.E.C. (Customer expert Emotion Coach)  자격과정“ 

 입니다.


디지털 기술의 발달로 점점 상담 난이도가 높아지는 컨택센터에서

구성원들이 휴먼스킬을 발휘하여 고객경험을 향상하고 고객의 소리를 발굴할 수 있도록 

리더 스스로 자신의 감정을 조절, 구성원의 감성능력을 개발하기 위해

감정 코칭 역량을 진단하고 훈련하는 과정입니다. 😄


상담사를 면담하고 교육하는 리더

컨택센터 관리자, 수퍼바이저, QA코치 등

고객 상담 업무를 하는 분이라면 누구나 가능합니다. 😘


3월 2일 수요일 오후 3시에 개강하며

2일(수), 8일(화), 16일(수), 23(수) 오후 3시~4시30분에 90분 라이브 클래스를 진행합니다.

또한 3월1일~3월30일 1개월간 VOD 스트리밍을 제공하여 상시 학습 합니다. 😊







💬 사전 원격역량 진단을 통한 개인별 리포팅을 해드려요

 💬 1개월간 셀프학습 & 라이브클래스 혼합형 학습으로 운영됩니다

 💬 입학식, 졸업식 포함 매주 실시간 라이브 클래스가 진행됩니다

 💬 교육기간 내 항시 셀프 학습이 가능한 VOD 스트리밍을 제공합니다

 💬 출석 및 과제, 테스트 등 수료기준 통과 시 한국컨택센터 산업협회에서 

      관리자 자격취득 확인서를 발급해 드립니다

 💬 우수 참가자 에게는 프라임경제 & 컨택저널 인터뷰 기사를 게재해 드립니다

 💬 한국컨택센터산업협회 컨택저널 1년 분 제공해 드립니다

 💬 상시 셀프러닝 가능한 씨엑스온 1개월 구독권 제공해 드립니다




 💬 참가비는 인당 250,000원 입니다

 💬 결제는 세금계산서발행 & 계좌이체 & 신용카드 결재가 가능합니다

 💬 신청은 전화 02-3477-6216 또는 하단의 신청하기 버튼 누르시면 됩니다

💬 신청 마감은 2월 18일 까지 입니다








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