[북세미나] 24.05.13(월) MOT 진실의 순간 15초

■ 5월 도서 : MOT 진실의 순간 15초 

 ■ 일정 : 24.05.13(월) 오후6:30~8:00 

고객의 기대치는 날로 높아지고 

상담 난이도는 점점 복잡해지고 있죠?

인공지능이 쉬운 상담을 대신 처리해주면서 

사람은 더 가치있고 더 마음을 움직이는 상담을 해야 하죠?

하지만 무엇을 어떻게 해야 할지 

리더 스스로도 모르긴 매한가지이지 않은가요? 

이런 때일수록 "정답"은 없지만 

지혜롭게 "해답"을 탐구해 나가야 합니다 . 

고객서비스의 고전이랄 수 있는 "진실의 순간" 

어려운 때일수록 기본으로 돌아가야 합니다.

"Back to the Basic" 

출간 36주년이 되었건만 아직도 회자되는 

글로벌 베스트 셀러!! 

고객전문가인 당신이라면 꼭 읽어야 할 책!!

우리 함께 읽어요!!

아마 기술에 밀려 놓치고 있던 서비스의 

사각지대를 발견하시고 

작지만 반짝이는 실행방안을 만나시게 될거에요!!

▼예스24 카드뉴스 제공▼ 

▲ ⓒ예스24 

왜! 고.전.북 인가?

자신의 틀 안에 갇히지 않고 다양한 관점을 얻는 길, 

생각의 근육을 키우고 사고의 폭을 넓히는 길, 

바로 독서입니다. 

월별 어떤 책으로 진행되나요?

2024년 매월 한권씩 

"리더십, 소통, 고객, 자기관리" 테마별로 

책을 선정하여 써머리해 드립니다!!

언제 진행되나요?

한달에 한번! 매월 진행되는 북 세미나!

줌(ZOOM)으로 편안한 공간에서 

적용방안에 대해 이야기 나눕니다!