mobile background

강의&세미나 소식

mobile background

Blog

                                                                                                                                 

mobile background

GPT를 잘 쓰는 팀장은 무엇이 다를까요?


2026.09.03 


04a63a8a6b117.png



TODAY'S INSIGHT

GPT를 잘 쓰는 팀장은 질문부터 다릅니다.

ChatGPT를 한 번쯤 사용해 본 사람이라면 이런 경험이 있습니다.

“생각보다 별로인데?”

“내가 원하는 답이 안 나오는데?”

“결국 다시 내가 수정해야 하네.”

그런데 같은 GPT를 사용해도 결과를 훨씬 잘 만들어내는 사람들이 있습니다.


차이는 AI가 아닙니다.

AI에게 일을 맡기는 방식이 다릅니다.


WHY IT MATTERS

"써줘"에서 "함께 만들어줘"로


GPT에게 "보고서 작성해줘." 라고 요청하는 것과,

"우리 센터의 이번 달 상담 품질 데이터를 바탕으로
주요 이슈 3가지를 도출하고,
팀장 관점에서 개선 방향과 실행과제까지 제안해줘."

라고 요청하는 것은 결과가 다를 수밖에 없습니다.


AI에게 단순히 답을 요구하는 것이 아니라
내가 원하는 결과와 상황을 구체적으로 알려주는 것.

이것이 AI를 잘 활용하는 첫 번째 방법입니다.


AI를 잘 쓰는 팀장의 3가지 공통점

01. 일을 시키기 전에 목적을 알려줍니다.
GPT에게 무엇을 시킬지보다 왜 필요한지를 먼저 설명합니다.
"교육자료 만들어줘"보다 "신입 상담사의 고객응대 교육에 사용할 자료야.
현장에서 바로 활용할 수 있도록 실제 상담 사례 중심으로 구성해줘."
라고 말하는 것이 훨씬 효과적입니다.

02. 한 번에 완성하려 하지 않습니다.
AI를 잘 쓰는 리더는 처음부터 완벽한 답을 요구하지 않습니다.
초안 → 수정 → 보완 → 완성 이 과정을 AI와 함께 만들어갑니다.

"이 내용을 팀장 보고용으로 다시 정리해줘."
"조금 더 간결하게 바꿔줘."
"임원이 봤을 때 핵심이 한눈에 들어오도록 수정해줘."
이렇게 대화를 이어가는 것이 중요합니다.

03. AI에게 판단을 맡기기보다 판단을 위한 자료를 만듭니다.
AI가 모든 것을 대신 결정하게 하는 것이 아닙니다.
데이터를 정리하고, 문제를 발견하고,
여러 가지 대안을 만들어내는 것은 AI에게 맡길 수 있습니다.
하지만 최종적인 판단과 책임은 리더의 몫입니다.

결국 AI 시대의 리더에게 필요한 것은,
AI를 대신하는 능력이 아니라 
AI의 결과를 읽고 올바른 판단을 내리는 능력입니다


FIELD TIP 

팀장이라면 오늘 이것부터 해보세요.

이번 주에 작성해야 하는 보고서가 있다면
처음부터 직접 작성하지 말고 GPT에게 이렇게 요청해보세요.

"내가 작성한 내용을 바탕으로
팀장 보고용으로 핵심 내용만 정리해줘.
① 주요 이슈 ② 원인 ③ 개선방안 ④ 실행과제 순서로 구성하고,
불필요한 표현은 줄여줘."

그리고 결과를 그대로 사용하지 말고,
"이 내용에서 내가 놓친 부분은 무엇인지 알려줘."
라고 한 번 더 질문해보세요.

AI를 작성 도구가 아니라
생각을 확장하는 파트너로 활용하는 겁니다.

LEADER COLLEGE

그래서 리더에게 필요한 것은
'AI 사용법' 그 이상입니다.

AI 시대의 리더는
새로운 도구를 많이 아는 사람이 아니라,
AI를 활용해 자신의 업무와 팀의 방식을 바꿀 수 있는 사람이어야 합니다.

AX 컨택센터 리더 컬리지는
AI 활용 → 데이터 → 업무혁신 → 코칭 → 성과관리
까지 현업에서 실제로 활용할 수 있도록
5개월 동안 실행 중심으로 학습합니다.

THIS MONTH'S Q.

여러분의 팀에서
AI가 대신할 수 있는 일은 무엇인가요?

그리고 더 중요한 질문,
AI가 생긴 만큼
리더는 어떤 일에 더 집중해야 할까요?

APPLY NOW

AX 컨택센터 리더 컬리지 2기 모집

AI를 배우는 리더에서 AI와 함께 성과를 만드는 리더로.
5개월 실행형 AX 리더십 프로그램

→ 모집 대상

  • 컨택센터 센터장 / 팀장 / SV / QA / 교육담당자


38731_3485557_1785752631743226168.png
38731_3485557_1785752813064566665.png


Coming NEXT 

AI가 보고서를 써준다면,
팀장은 무엇을 해야 할까요?

다음 호(2026.10)
다음 호에서는 AI를 활용한 업무혁신과 보고서 작성을 주제로, 
실제 현업에서 바로 활용할 수 있는 방법을 소개합니다.

Leader Insight · October 2026




homepage2-snsA.pngfacebook-snsA.pngblog-snsA.pnginstagram-snsA.pngyoutube-snsA.pngbrunch-snsA.pngchannel-snsA.png

(주)윌토피아  I  CXon
02-3477-6216  I  topia@willtopia.co.kr
경기도 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6 3층 3182호 

   (주) 윌토피아

상호/대표자명 : (주)윌토피아 / 지윤정 

사업자등록번호 : 215-87-31708 

E-mail : topia@willtopia.co.kr

주소 : 경기 성남시 분당구 성남대로 343번길 10-6, 3182호

고객센터 : 02-3477-6216~7  ·  FAX : 02-6919-9098

Copyright ⓒ 2011 WILLTOPIA All rights reserved.