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“생각보다 별로인데?”
“내가 원하는 답이 안 나오는데?”
“결국 다시 내가 수정해야 하네.”
그런데 같은 GPT를 사용해도 결과를 훨씬 잘 만들어내는 사람들이 있습니다.
차이는 AI가 아닙니다.
AI에게 일을 맡기는 방식이 다릅니다.
GPT에게 "보고서 작성해줘." 라고 요청하는 것과,
"우리 센터의 이번 달 상담 품질 데이터를 바탕으로
주요 이슈 3가지를 도출하고,
팀장 관점에서 개선 방향과 실행과제까지 제안해줘."
라고 요청하는 것은 결과가 다를 수밖에 없습니다.
AI에게 단순히 답을 요구하는 것이 아니라
내가 원하는 결과와 상황을 구체적으로 알려주는 것.
이것이 AI를 잘 활용하는 첫 번째 방법입니다.
현장에서 바로 활용할 수 있도록 실제 상담 사례 중심으로 구성해줘."
"이 내용을 팀장 보고용으로 다시 정리해줘."
결국 AI 시대의 리더에게 필요한 것은,
AI를 대신하는 능력이 아니라
처음부터 직접 작성하지 말고 GPT에게 이렇게 요청해보세요.
팀장 보고용으로 핵심 내용만 정리해줘.
① 주요 이슈 ② 원인 ③ 개선방안 ④ 실행과제 순서로 구성하고,
불필요한 표현은 줄여줘."
생각을 확장하는 파트너로 활용하는 겁니다.
'AI 사용법' 그 이상입니다.
새로운 도구를 많이 아는 사람이 아니라,
5개월 동안 실행 중심으로 학습합니다.
AI가 대신할 수 있는 일은 무엇인가요?
리더는 어떤 일에 더 집중해야 할까요?
AX 컨택센터 리더 컬리지 2기 모집
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