AI는 답을 주고, 사람은 확신을 줍니다.
고객은 더 이상 단순 안내나 뻔한 매뉴얼을 원하지 않습니다.
AI 시대를 넘어서는 단 하나의 경쟁력,
AX 시대 대체 불가능한 인간지능 상담 전문가 자격과정
l AI가 도입되었는데, 왜 상담은 더 힘들어졌을까요?
l AX 시대 상담사에게 필요한 3가지 변화
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 교 육 비 : 418,000원 (VAT포함)
l 이런 분께 추천합니다!
- AI 도입 이후 복잡·특이 상담이 늘어 새로운 상담 역량이 필요한 상담사
- 기계적인 매뉴얼 응대에서 벗어나고 싶은 고객전문가
- 고객의 신뢰와 확신을 만들어내는 상담력을 갖추고 싶은 상담사
- AI 시대 상담사의 새로운 역할과 역량을 고민하는 CS
l 필수 학습 VOD 리스트
알고리즘에 지친 고객이 당신을 찾는 이유 인간지능 고객상담의 본질 | 고객수고 줄이는 "상담 능력의 재구성" | 친절 보다 친밀감, "친밀 감~~잡다!! " 친밀감상담 케이스노트 |
AI는 점점 똑똑해지는데, 왜 고객은 다시 사람을 찾을까. 정보는 AI에게 묻고, 확신은 인간에게 얻는 시대가 시작됐다. 고객은 이제 설명을 원하지 않는다. “나에게 맞는 답”을 함께 검증해줄 사람을 찾는다. | 말하지 않는 고객 수고까지 알아차리는 사려깊은 상담의 재구성
고차원 공감의 진수를 보여주는 상담 사례를 만나보세요 | 영혼없는 친절, 매뉴얼을 따르는 호응, 더이상 고객은 형식적 친절을 좋아하지 않습니다.
진정하고 인간미있는 상담의 첫걸음, 친밀감에서 그 힌트를 찾아보세요 |
1. AI에게 묻지만 AI를 못 믿는 고객 2. 똑똑해진 고객, 달라져야 할 컨택센터 3. 인간상담의 새로운 미션 4. 필수 역량 로드맵 5. AI활용 역량 6. 데이터 검증 역량 7. 창조적 솔루션 역량 8. 정서적 동기화 역량 9. 지식 자산 큐레이션 역량 10. 인간지능 고객 전문가의 성공습관 | 1. 왜 CES인가? 2.CES 상담 혁신 3.CES 상담 필요역량 4.선제적 문제해결(1) 5.선제적 문제해결(2) 6. 정서지능(1) 7.정서지능(2) 8.영향력(1) 9. 영향력(2) 10.상담을 재구성하려면? | 1. 왜 친밀감인가? 2. 친밀감이란? 3. 왜 어려운가? 4. 인지적 친밀감(1) 5. 인지적 친밀감(2) 6. 정서적 친밀감 (1) 7. 정서적 친밀감 (2) 8. 행동적 친밀감(1) 9. 행동적 친밀감(2) 10.친밀한 사람 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l VOD 시청방법
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
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• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
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l AX 시대 상담사에게 필요한 3가지 변화
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▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
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▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
▫ 교 육 비 : 418,000원 (VAT포함)
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알고리즘에 지친 고객이 당신을 찾는 이유 인간지능 고객상담의 본질
고객수고 줄이는
"상담 능력의 재구성"
친절 보다 친밀감,
"친밀 감~~잡다!! "
친밀감상담 케이스노트
AI는 점점 똑똑해지는데, 왜 고객은 다시 사람을 찾을까. 정보는 AI에게 묻고, 확신은 인간에게 얻는 시대가 시작됐다. 고객은 이제 설명을 원하지 않는다. “나에게 맞는 답”을 함께 검증해줄 사람을 찾는다.
말하지 않는 고객 수고까지
알아차리는 사려깊은 상담의 재구성
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영혼없는 친절, 매뉴얼을 따르는 호응, 더이상 고객은 형식적 친절을 좋아하지 않습니다.
진정하고 인간미있는 상담의 첫걸음, 친밀감에서 그 힌트를 찾아보세요
1. AI에게 묻지만 AI를 못 믿는 고객
2. 똑똑해진 고객, 달라져야 할 컨택센터
3. 인간상담의 새로운 미션
4. 필수 역량 로드맵
5. AI활용 역량
6. 데이터 검증 역량
7. 창조적 솔루션 역량
8. 정서적 동기화 역량
9. 지식 자산 큐레이션 역량
10. 인간지능 고객 전문가의 성공습관
1. 왜 CES인가?
2.CES 상담 혁신
3.CES 상담 필요역량
4.선제적 문제해결(1)
5.선제적 문제해결(2)
6. 정서지능(1)
7.정서지능(2)
8.영향력(1)
9. 영향력(2)
10.상담을 재구성하려면?
1. 왜 친밀감인가?
2. 친밀감이란?
3. 왜 어려운가?
4. 인지적 친밀감(1)
5. 인지적 친밀감(2)
6. 정서적 친밀감 (1)
7. 정서적 친밀감 (2)
8. 행동적 친밀감(1)
9. 행동적 친밀감(2)
10.친밀한 사람
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l VOD 시청방법
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
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90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
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- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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