코칭이 어려운 진짜 이유는 정작 상담사 본인이 무엇이 문제인지 모른다는 점에 있습니다. "그 고객이 이상했어요", "원래 습관이라 안 고쳐져요"라며 상황 뒤로 숨어버리곤 합니다. 물속에 있는 사람은 자신이 젖어 있다는 걸 인식하지 못하듯, 익숙한 습관 안에 갇혀 있으면 자신의 응대가 고객에게 어떻게 들리는지 객관적으로 보기 어렵습니다.
2. 콜코칭의 본질은 '지적'이 아니라 '거울'이 되는 것입니다
효과적인 콜코칭은 잘못을 찾아 고치는 '수리' 작업이 아닙니다. 상담사의 모습을 그대로 비춰주는 '거울'이 되어야 합니다. 리더는 평가자가 아니라 반사체가 되어 상담사가 스스로를 객관화할 수 있도록 도와야 합니다. "하지 마세요"라고 몰아세우는 대신, 상담사가 무심코 놓치고 있었던 강점과 살려도 되는 표현들을 스스로 '알아차리게' 해주는 것이 코칭의 핵심입니다......(생략)
(주) 윌토피아
1. 물속에 있는 사람은 자신이 젖어 있다는 것을 모릅니다
코칭이 어려운 진짜 이유는 정작 상담사 본인이 무엇이 문제인지 모른다는 점에 있습니다. "그 고객이 이상했어요", "원래 습관이라 안 고쳐져요"라며 상황 뒤로 숨어버리곤 합니다. 물속에 있는 사람은 자신이 젖어 있다는 걸 인식하지 못하듯, 익숙한 습관 안에 갇혀 있으면 자신의 응대가 고객에게 어떻게 들리는지 객관적으로 보기 어렵습니다.
2. 콜코칭의 본질은 '지적'이 아니라 '거울'이 되는 것입니다
효과적인 콜코칭은 잘못을 찾아 고치는 '수리' 작업이 아닙니다. 상담사의 모습을 그대로 비춰주는 '거울'이 되어야 합니다. 리더는 평가자가 아니라 반사체가 되어 상담사가 스스로를 객관화할 수 있도록 도와야 합니다. "하지 마세요"라고 몰아세우는 대신, 상담사가 무심코 놓치고 있었던 강점과 살려도 되는 표현들을 스스로 '알아차리게' 해주는 것이 코칭의 핵심입니다......(생략)
- 직장내괴롭힘방지법, 리더로 사는 법
- 비대면 팀 매니지먼트
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