l 컨택센터 운영리더 고급 과정은?
디지털 전환(DX) 시대, 컨택센터는 빠르게 변화하고 있습니다.
기존 업무의 혁신, 새로운 역할 창조,
그리고 복잡한 상황을 해결하는 고급 역량이 이제 필수입니다.
[컨택센터 운영 관리자 고급 자격 교육과정]은
고급 관리자로서 한 단계 더 성장할 수 있도록
✔ 직장 내 분쟁 해결 전문가 되기,
✔ 재택근무 원격 관리,
✔ 디지털 혁신 리더십으로
✔ 새로운 역할 창출 및 재정립에 대해 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
l 교육대상
- 5년이상 컨택센터 운영 관리자
- 유사업종 관리자 경력 5년이상으로
컨택센터 운영관리자로 커리어를 전환하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
DX 시대 CX센터 리더의 역할 | 직장내괴롭힘방지법, 리더로 사는 법 | 비대면 팀 매니지먼트 |
· CX란? · CX 매니저 역할 · CX KPI · 고객 페르소나 분석 · 고객경험 설계 · 이슈 처리 · 고객가치개발 · CX 데이터 분석 · 내부 협업 · CX 임파워 | · 직장내 괴롭힘 방지법은 처음이지? · 그때는 맞고, 지금은 틀리다 · 권리 남용 신고 · 문제는 조직문화야 · 리더의 반응패턴 · 신고된 김에 숙고까지 · 친애하는 리더에게 · 오피스빌런 사용설명서 · 여전한가? 역전했나? · 직장내 괴롭힘 예방하기 | · 원격근무의 시대 · 원격 근무란 · 비대면 팀의 특성 · 비대면 리더십 · 비대면 팀 신뢰구축 · 비대면 팀 업무관리 · 팀원 성장지원 · 비대면 협업 촉진 · 팀원 웰빙 · 리더의 자기관리 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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그리고 복잡한 상황을 해결하는 고급 역량이 이제 필수입니다.
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✔ 직장 내 분쟁 해결 전문가 되기,
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✔ 디지털 혁신 리더십으로
✔ 새로운 역할 창출 및 재정립에 대해 학습합니다
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험 + 전화코칭
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
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· 비대면 협업 촉진
· 팀원 웰빙
· 리더의 자기관리
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70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
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100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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