l 컨택센터 사내강사 초급과정은?
조직 내에서 구성원의 역량을 향상시키고,
고객 경험과 판매 역량 강화를 위한
교육을 제공하는 역할을 담당하는 컨택센터 사내강사!
▫ 교육 콘텐츠 개발,
▫ 교육 진행 및 평가,
▫ 교육 성과 분석 및 보고
등의 역할을 잘 하기 위해 필요한
✔ 콘텐츠 기획역량,
✔ 개발역량,
✔ 강의역량에 대해 개념과 사례를 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
l 교육대상
- 신입 교육강사
- 컨택센터 운영 관리자
- 컨택센터 상담 경력 2년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
챗GPT시대 강사로 살아남기 | 짤.강.온.강 | 굿모닝 스팟 |
· 챗GPT시대 강사의 역할변화 · 학습자 경험설계 · 구도잡기 (1)멘탈&액션조사 · 구도잡기 (2)현장이슈&문제선정 · 윤곽그리기 (1)수업설계 · 윤곽그리기 (2)경험방법채택 · 색칠하기 (1)디테일 · 색칠하기 (2)다이나믹 · 액자걸기 (1)활동피드백 · 액자걸기 (2)확장코칭 | · 짤강온강, 왜 필요할까? · 시선을 끌려면 호기심을 높여라 · 컨텐츠를 구조화하라 · 집중시키려면 참여하게 하라 · 설득시키려면 짧게 말하라 · 주목시키려면 가독성을 높여라 · 이해시키려면 도식화하라 · 실천력을 높이려면 3가지를 강조하라 · 짧게 느껴지게 하려면 강사가 웃어라 · 짧게 느껴지게 하려면 학습자 웃게하라 | · 우리모두 이야기꾼, 이미지 스토리텔링 · 당신은 누구십니까, 재미있는 자기소개 · 무조건 성공하는 흥미유발퀴즈(1) · 무조건 성공하는 흥미유발퀴즈(2) · 성공적인 스팟을 위한 꿀팁 · 만남이 즐거운 모닝라포 · 찐참여를 위한 포토보이스 · 재미팡팡! 전달사항을 부탁해 · 나 지금 떨고있니? 스피드 스팟 · 메타포로 열어보는 아침조회 |
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
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▫ 교육 콘텐츠 개발,
▫ 교육 진행 및 평가,
▫ 교육 성과 분석 및 보고
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✔ 개발역량,
✔ 강의역량에 대해 개념과 사례를 학습합니다
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 385,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
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- 신입 교육강사
- 컨택센터 운영 관리자
- 컨택센터 상담 경력 2년 이상으로 커리어 확장하고 싶은 분
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· 챗GPT시대 강사의 역할변화
· 학습자 경험설계
· 구도잡기 (1)멘탈&액션조사
· 구도잡기 (2)현장이슈&문제선정
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· 당신은 누구십니까, 재미있는 자기소개
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※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
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