l 강력 불만상담 엑스퍼트 과정은?
강성고객의 강도 높은 불만과 클레임을
효과적으로 처리할 수 있는
전문 역량을 갖추기 위한 강력 불만상담 엑스퍼트!
주요 업종별 강성고객 주요 사례를 기반으로
✔ 강성 고객의 변화와 주요 행동 양태,
✔ 강성 고객을 상대하는 대화 스킬,
✔ 협상 및 최적의 조정 방안,
✔ 법적 대응 지식 등을 포괄적으로 학습합니다
l 수료증 개요
▫ 발 급 처 : (사)한국컨택센터산업협회
▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 330,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
- 고객불만 전담 담당자
- VOC 담당자
- 에스컬레이션 콜(2차콜) 처리 담당자
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
l 대상자격인증 필수 학습 VOD 리스트
블랙컨슈머 새로고침 | 진화하는 블랙컨슈머 | 협상 에센스 |
· 블랙컨슈머의 세계 · 호미로 막을걸 가래로 막나요? · 편향을 인정합니다 · 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요? · 함께 논증을 쌓아보아요 · 어떤 다른옵션이 더 있을까요? · 당신과 한편입니다 · 중재자로서 추천드립니다 · 앙금씻고 마음푸세요 · 배움의 기회로 여깁시다
| · 블랙컨슈머란? · 블랙컨슈머 증상과 원인 · 블랙컨슈머 응대 주요문제 · 시스템차원의 예방 방안 · 블랙컨슈머 인적응대 유의사항 · 블랙컨슈머 초기대응 · 블랙컨슈머 2차 대응방안 · 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재방안 · 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법 · 블랙컨슈머 법적대응절차와 유의사항 · 블랙컨슈머 재발방지 위한 시스템 구축 · 블랙컨슈머 사후 직원 회복방안 | · 협상이란 · 무엇을 다룰 것인가 · 요구는 크게 하라 · 닻을 내리고 시작하라 · 현명하게 양보하라 · 상대의 요구를 쪼개라 · 스스로 설득되게 하라 · 상위 권한을 활용하라 · 침묵으로 거절하라 · 당장 협상하라
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※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
l 샘플 강의
⭕ VOD 시청 방법
• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
⭕ 시청 유의사항
• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
l 수강 안내
※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
⭕ 결제 → 온라인강의장 회원가입 → 익일부터 VOD시청
① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
l 콘텐츠 환불 정책
⭕ 다음 조건을 모두 충족할 경우, 결제 금액의 100% 환불됩니다.
• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
⭕ 환불 신청 방법
• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
※ 과정 공문은 파일 다운로드 해주세요!
😃 궁금한 점은 문의주세요!
• 02-3477-6216
• topia@willtopia.co.kr
• 윌토피아 내 채널톡
(주) 윌토피아
l 강력 불만상담 엑스퍼트 과정은?
강성고객의 강도 높은 불만과 클레임을
효과적으로 처리할 수 있는
전문 역량을 갖추기 위한 강력 불만상담 엑스퍼트!
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✔ 강성 고객의 변화와 주요 행동 양태,
✔ 강성 고객을 상대하는 대화 스킬,
✔ 협상 및 최적의 조정 방안,
✔ 법적 대응 지식 등을 포괄적으로 학습합니다
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▫ 학습 채널 : 온라인 강의(스마트폰 수강 가능)
▫ 학습 형태 : VOD 셀프러닝 & 1:1 전화코칭 (30분 내외)
▫ 교육 신청 : 상시 신청
▫ 학습 기간 : 신청 후 2개월 / 3개 클래스 총 30강 (전체 약 300분)
▫ 수료 기준 : VOD수강 + 과제 + 시험
※ 자세한 내용은 아래 수강 안내에서 확인
※ 통계전문가 과정은, 전화코칭 미실시
▫ 자격 발급비 : 수강료 330,000원 + 응시료 33,000원 (VAT포함)
※ (사)한국컨택센터산업협회 회원사 수강료 20% 할인
l 교육대상
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- VOC 담당자
- 에스컬레이션 콜(2차콜) 처리 담당자
- 컨택센터 선임 상담사
- 상담경력 2년 이상자
- 상담 기량과 커리어를 확장하고 싶은 상담사
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· 블랙컨슈머 2차 대응방안
· 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재방안
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· 블랙컨슈머 재발방지 위한 시스템 구축
· 블랙컨슈머 사후 직원 회복방안
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· 닻을 내리고 시작하라
· 현명하게 양보하라
· 상대의 요구를 쪼개라
· 스스로 설득되게 하라
· 상위 권한을 활용하라
· 침묵으로 거절하라
· 당장 협상하라
※ 수강 기간 2개월로, 이후 기간 연장되지 않습니다.
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• 별도 사이트 간편회원가입 후 영상 스트리밍 (개별 안내)
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• VOD는 온라인 스트리밍(상시 시청)으로 제공
• 영상 다운로드는 불가합니다.
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※ 과제 제출 안내사항 : 서술식 연습과제 제출
60점 미만 : 과제 취지에 부합하지 않음
70점 : 과제 취지에 부합하게 최소분량으로 작성
80점 : 과제 취지에 부합하게 적정 분량으로 작성
90점 : 과제 취지에 부합하게 상세작성하였으나 창의적 답변 부족
100점 : 과제 취지에 부합하게 창의적 답변 작성
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① 결제 이후, 신청시 기입하신 메일로 별도의 온라인 강의장 안내 드립니다.
- 평일기준 09~17시 사이 결제건 : 당일 안내
- 평일기준 17시 이후 결제건 : 익일 오전 10시 안내
- 주말/공휴일 결제건 : 영업일 기준 익일 오전 10시 이후 안내
② 별도의 온라인 강의장 회원가입 후, 익일부터 VOD 시청 가능
⭕ 수강 : 별도의 사이트에서 VOD 수강 (바로가기)
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• 결제 후, 7일 이내 환불 의사를 밝힌 경우
• 결제 시점 이후 VOD 로그인 기록이 없을 경우
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• 윌토피아 상담채널을 통해 [회사명, 구매자 성함, 연락처, 환불 받을 과정명]을 보내주세요.
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