도서 주문처 : https://www.yes24.com/product/goods/147855018
세일즈 리허설을 단순한 말 연습으로 오해하시는 분들이 많습니다.
하지만 저는 이 책을 통해 "말을 바꾸면 사람이 바뀐다"는 걸 전하고 싶었어요.
이 책은 단순한 스크립트 암기가 아니라,
‘말을 다루는 나’와 ‘고객을 대하는 나’를 훈련하는 매뉴얼입니다.
현장에서 바로 써먹을 수 있는 리허설 시나리오부터,
고객의 거절을 돌파하는 화법까지 담았죠.
한마디로, ‘말 앞에서 떨리는 모든 영업담당자를 위한 실전 훈련서’입니다.
진심을 담되, 전략도 갖추고 싶은 분들을 위한 책이에요.
어느 날 세일즈 화법 교육에 참여했던 참가자가 말했어요.
“강사님, 머리로는 알겠는데요... 막상 상황에 되면 말이 안 나와요.”
순간 머릿속이 번쩍했죠. 문제는 ‘몰라서가 아니라, 몸에 안 익어서’였던 거예요.
그 순간부터 제가 집착처럼 연구한 게 ‘리허설’이었어요.
강의를 아무리 해도 결국 사람을 바꾸는 건 연습이더라고요.
저는 이 책을 통해 “이해보다 반복이 더 위대하다”는 걸 증명하고 싶었어요.
세일즈를 머리에서 입으로, 그리고 몸으로 옮겨주는 징검다리가 바로 리허설입니다.
강의 2시간보다 20분짜리 리허설이
사람을 더 크게 바꿔놓는 장면을 수도 없이 봤습니다.
성과의 차이를 만드는 건 정보나 제품이 아니더라고요.
“입이 풀린 사람”과 “입이 막힌 사람”의 차이였어요.
교육 때는 잘 하다가도 실전에서 못하는 분도 있고,
또 어떤 이는 조용하던 사람이 리허설만으로 갑자기 고객 앞에서 빛이 나요.
세일즈는 지식의 문제가 아니라,
몸의 습관과 말의 리듬을 감각적으로 체득하는 일입니다 .
세일즈는 결국 ‘누가 더 준비되었는가’의 싸움입니다.
저는 그 준비가 ‘리허설’이라고 확신하게 됐어요.
리허설은 말하는 훈련인 동시에, 마주하기 훈련이에요.
리허설을 하다 보면 나도 몰랐던 ‘나’와 마주하게 됩니다.
내가 어떤 질문에 당황하는지, 어떤 말투때문에 신뢰를 잃는지,
고객 앞에서 어떤 감정이 올라오는지를 생생히 보게 되죠.
나조차 몰랐던 나의 무의식과 습관을 거울처럼 비춰줘요.
리허설은 단순히 화법을 점검하는 과정이 아니라,
‘고객 앞의 나’와 ‘실패 앞의 나’를 만나는 시간입니다.
막연하게 “나는 못해요”라고 위축되던 사람들도,
리허설을 하면서 말의 구조와 표현의 흐름을 몸으로 익히게 되죠.
반대로 “나는 잘해요”라고 자만하던 분들도 실제로는
고객 중심이 아닌 자기 말만 하고 있다는 걸 확인하게 됩니다.
이 경험을 통해 사람들은 스스로를 객관화할 수 있게 돼요.
너무 자책하지도 않고, 근거 없이 자뻑하지도 않아요.
내가 왜 안 됐는지, 어디를 고치면 좋아지는지를 근거로 파악하게 되죠.
결국, 리허설은 근거 있는 자신감을 만드는 훈련입니다.
그리고 거기서 진짜로 바뀌는 건 ‘말’만이 아니라 ‘사람’이에요.
“생각해볼게요”는 참 애매한 말이죠.
거절인지 유보인지, 희망고문인지 도무지 감이 안 와요.
그래서 저는 이걸 ‘공중에 뜬 말’이라고 부릅니다.
코칭에서는 “어떤 부분을 더 생각하고 싶으신가요?”
“가장 고민되시는 부분이 어디세요?”처럼 구체적인 질문을 붙이는 연습을 시켜요.
고객의 말에 ‘확인 질문’을 달아야 대화가 다시 지면으로 내려오거든요.
거절은 ‘기술’보다 ‘태도’의 문제예요.
고객의 불편보다 내 불안을 먼저 다루는 훈련이 필요합니다.
수도꼭지를 돌리면 수돗물이 콸콸 나오듯,
영업사원은 어떤 상황에서든 대화를 술술 풀어낼 수 있어야 해요.
축구선수 발에 공이 붙어있는 것처럼 느껴지듯이
영업사원은 스크립트가 입에 붙어있어야 해요.
대본이 같아도 발연기를 하는 배우가 있고, 명연기를 하는 배우가 있죠?
그 차이는 대본을 완벽하게 숙지해야
그 이상의 애들립과 감정까지 녹일 수 있는 겁니다.
스크립트는 그냥 ‘말’이 아니라,
내 안에 저장된 믿음과 태도를 입 밖으로 꺼내는 장치예요.
자연스러움은 연습의 산물입니다.
보험은 ‘불안’을 다루고, 화장품은 ‘자존감’을 건드리며,
렌탈은 ‘편의’를 파는 영업이죠.
업종마다 고객이 민감하게 반응하는 포인트가 다르고, 상품마다 설득의 언어가 달라요.
그래서 업종에 맞는 상황극, 질문유도, 거절 대응, 후속 제안 방식이 전부 달라야 해요.
업종마다 리허설의 감정 포인트와 대화의 흐름이 다르기 때문에,
업종별로 스크립트는 달라야 합니다.
리허설 때 너무 당황해서 말을 끝맺지 못한 영업사원이 있었어요.
“저는 무대 울렁증이 있어서 리허설은 너무 부담돼요”라며 진땀을 빼더라고요.
그래서 동료나 지인과라도 매일 짧은 리허설을 반복하도록 과제를 주었어요.
일주일 후에 리허설 녹취본을 제출하면서 표정이 너무 밝아진 거예요.
“전 제가 원래 내성적인 사람인 줄 알았는데, 아니더라고요!
쓰면 쓸수록 강해진다더니, 제 안에 순발력과 애드리브가
이렇게 많은 줄 몰랐어요”라며 자신감이 붙은 모습이었어요.
리허설은 ‘자신감 되찾기 프로젝트’입니다.
말이 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고,
습관이 바뀌면 성격이 바뀌고, 성격이 바뀌면 운명이 바뀝니다.
그 시작이 바로 리허설입니다.
“해봐”가 아니라 “같이 해보자”는 분위기,
그리고 실수해도 괜찮은 안전지대가 가장 중요합니다.
리허설은 사람을 평가하는 시간이 아니라, 사람을 발견하는 시간이에요.
그걸 조직이 이해하고, 반복을 응원하는 문화가 있어야 해요.
리허설이 자리 잡은 조직은 실수보다 학습을 기억합니다.
그래서 결국, 연습이 문화가 되면 실력이 자연이 됩니다.
CXon에서는 실제 영업상황을 연출한 드라마형 콘텐츠와 롤플레잉 시뮬레이터가 있어요.
학습자가 보고 따라하며, 자신의 화법을 점검하고,
AI 코치의 피드백도 받을 수 있게 설계되어 있죠.
책에서 말한 개념을 현장에 녹여낼 수 있도록 구현했습니다.
앞으로는 ‘실전 1회’보다 ‘리허설 10회’가 더 중요한 시대가 올 거예요.
고객은 더 똑똑해지고, 변수는 더 많아지거든요.
그런 시대일수록 말 한마디, 표정 하나의 중요도가 커집니다.
리허설은 ‘재미삼아 한번 해보는 이벤트’가 아니라
‘기본 근력 훈련’이 되어야 합니다.
AI와 고객이 모두 똑똑해지니까요.
그럴수록 ‘나만의 말, 나다운 응대’를 찾아가는 연습이 중요해요.
결국 리허설은 ‘정답을 외우는 게 아니라, 내 답을 찾는 여정’이에요.
㈜윌토피아 대표 / 성신여대 외래교수 지윤정
도서 주문처
https://www.yes24.com/product/goods/147855018
(주) 윌토피아
도서 주문처 : https://www.yes24.com/product/goods/147855018
세일즈 리허설을 단순한 말 연습으로 오해하시는 분들이 많습니다.
하지만 저는 이 책을 통해 "말을 바꾸면 사람이 바뀐다"는 걸 전하고 싶었어요.
이 책은 단순한 스크립트 암기가 아니라,
‘말을 다루는 나’와 ‘고객을 대하는 나’를 훈련하는 매뉴얼입니다.
현장에서 바로 써먹을 수 있는 리허설 시나리오부터,
고객의 거절을 돌파하는 화법까지 담았죠.
한마디로, ‘말 앞에서 떨리는 모든 영업담당자를 위한 실전 훈련서’입니다.
진심을 담되, 전략도 갖추고 싶은 분들을 위한 책이에요.
어느 날 세일즈 화법 교육에 참여했던 참가자가 말했어요.
“강사님, 머리로는 알겠는데요... 막상 상황에 되면 말이 안 나와요.”
순간 머릿속이 번쩍했죠. 문제는 ‘몰라서가 아니라, 몸에 안 익어서’였던 거예요.
그 순간부터 제가 집착처럼 연구한 게 ‘리허설’이었어요.
강의를 아무리 해도 결국 사람을 바꾸는 건 연습이더라고요.
저는 이 책을 통해 “이해보다 반복이 더 위대하다”는 걸 증명하고 싶었어요.
세일즈를 머리에서 입으로, 그리고 몸으로 옮겨주는 징검다리가 바로 리허설입니다.
강의 2시간보다 20분짜리 리허설이
사람을 더 크게 바꿔놓는 장면을 수도 없이 봤습니다.
성과의 차이를 만드는 건 정보나 제품이 아니더라고요.
“입이 풀린 사람”과 “입이 막힌 사람”의 차이였어요.
교육 때는 잘 하다가도 실전에서 못하는 분도 있고,
또 어떤 이는 조용하던 사람이 리허설만으로 갑자기 고객 앞에서 빛이 나요.
세일즈는 지식의 문제가 아니라,
몸의 습관과 말의 리듬을 감각적으로 체득하는 일입니다 .
세일즈는 결국 ‘누가 더 준비되었는가’의 싸움입니다.
저는 그 준비가 ‘리허설’이라고 확신하게 됐어요.
리허설은 말하는 훈련인 동시에, 마주하기 훈련이에요.
리허설을 하다 보면 나도 몰랐던 ‘나’와 마주하게 됩니다.
내가 어떤 질문에 당황하는지, 어떤 말투때문에 신뢰를 잃는지,
고객 앞에서 어떤 감정이 올라오는지를 생생히 보게 되죠.
나조차 몰랐던 나의 무의식과 습관을 거울처럼 비춰줘요.
리허설은 단순히 화법을 점검하는 과정이 아니라,
‘고객 앞의 나’와 ‘실패 앞의 나’를 만나는 시간입니다.
막연하게 “나는 못해요”라고 위축되던 사람들도,
리허설을 하면서 말의 구조와 표현의 흐름을 몸으로 익히게 되죠.
반대로 “나는 잘해요”라고 자만하던 분들도 실제로는
고객 중심이 아닌 자기 말만 하고 있다는 걸 확인하게 됩니다.
이 경험을 통해 사람들은 스스로를 객관화할 수 있게 돼요.
너무 자책하지도 않고, 근거 없이 자뻑하지도 않아요.
내가 왜 안 됐는지, 어디를 고치면 좋아지는지를 근거로 파악하게 되죠.
결국, 리허설은 근거 있는 자신감을 만드는 훈련입니다.
그리고 거기서 진짜로 바뀌는 건 ‘말’만이 아니라 ‘사람’이에요.
“생각해볼게요”는 참 애매한 말이죠.
거절인지 유보인지, 희망고문인지 도무지 감이 안 와요.
그래서 저는 이걸 ‘공중에 뜬 말’이라고 부릅니다.
코칭에서는 “어떤 부분을 더 생각하고 싶으신가요?”
“가장 고민되시는 부분이 어디세요?”처럼 구체적인 질문을 붙이는 연습을 시켜요.
고객의 말에 ‘확인 질문’을 달아야 대화가 다시 지면으로 내려오거든요.
거절은 ‘기술’보다 ‘태도’의 문제예요.
고객의 불편보다 내 불안을 먼저 다루는 훈련이 필요합니다.
수도꼭지를 돌리면 수돗물이 콸콸 나오듯,
영업사원은 어떤 상황에서든 대화를 술술 풀어낼 수 있어야 해요.
축구선수 발에 공이 붙어있는 것처럼 느껴지듯이
영업사원은 스크립트가 입에 붙어있어야 해요.
대본이 같아도 발연기를 하는 배우가 있고, 명연기를 하는 배우가 있죠?
그 차이는 대본을 완벽하게 숙지해야
그 이상의 애들립과 감정까지 녹일 수 있는 겁니다.
스크립트는 그냥 ‘말’이 아니라,
내 안에 저장된 믿음과 태도를 입 밖으로 꺼내는 장치예요.
자연스러움은 연습의 산물입니다.
보험은 ‘불안’을 다루고, 화장품은 ‘자존감’을 건드리며,
렌탈은 ‘편의’를 파는 영업이죠.
업종마다 고객이 민감하게 반응하는 포인트가 다르고, 상품마다 설득의 언어가 달라요.
그래서 업종에 맞는 상황극, 질문유도, 거절 대응, 후속 제안 방식이 전부 달라야 해요.
업종마다 리허설의 감정 포인트와 대화의 흐름이 다르기 때문에,
업종별로 스크립트는 달라야 합니다.
리허설 때 너무 당황해서 말을 끝맺지 못한 영업사원이 있었어요.
“저는 무대 울렁증이 있어서 리허설은 너무 부담돼요”라며 진땀을 빼더라고요.
그래서 동료나 지인과라도 매일 짧은 리허설을 반복하도록 과제를 주었어요.
일주일 후에 리허설 녹취본을 제출하면서 표정이 너무 밝아진 거예요.
“전 제가 원래 내성적인 사람인 줄 알았는데, 아니더라고요!
쓰면 쓸수록 강해진다더니, 제 안에 순발력과 애드리브가
이렇게 많은 줄 몰랐어요”라며 자신감이 붙은 모습이었어요.
리허설은 ‘자신감 되찾기 프로젝트’입니다.
말이 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 습관이 바뀌고,
습관이 바뀌면 성격이 바뀌고, 성격이 바뀌면 운명이 바뀝니다.
그 시작이 바로 리허설입니다.
“해봐”가 아니라 “같이 해보자”는 분위기,
그리고 실수해도 괜찮은 안전지대가 가장 중요합니다.
리허설은 사람을 평가하는 시간이 아니라, 사람을 발견하는 시간이에요.
그걸 조직이 이해하고, 반복을 응원하는 문화가 있어야 해요.
리허설이 자리 잡은 조직은 실수보다 학습을 기억합니다.
그래서 결국, 연습이 문화가 되면 실력이 자연이 됩니다.
CXon에서는 실제 영업상황을 연출한 드라마형 콘텐츠와 롤플레잉 시뮬레이터가 있어요.
학습자가 보고 따라하며, 자신의 화법을 점검하고,
AI 코치의 피드백도 받을 수 있게 설계되어 있죠.
책에서 말한 개념을 현장에 녹여낼 수 있도록 구현했습니다.
앞으로는 ‘실전 1회’보다 ‘리허설 10회’가 더 중요한 시대가 올 거예요.
고객은 더 똑똑해지고, 변수는 더 많아지거든요.
그런 시대일수록 말 한마디, 표정 하나의 중요도가 커집니다.
리허설은 ‘재미삼아 한번 해보는 이벤트’가 아니라
‘기본 근력 훈련’이 되어야 합니다.
AI와 고객이 모두 똑똑해지니까요.
그럴수록 ‘나만의 말, 나다운 응대’를 찾아가는 연습이 중요해요.
결국 리허설은 ‘정답을 외우는 게 아니라, 내 답을 찾는 여정’이에요.
㈜윌토피아 대표 / 성신여대 외래교수 지윤정
도서 주문처
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